Functieomschrijving:
Als Supervisor Customer Service ben je de spil in het web voor een team van Customer Service medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, maar steekt ook zelf de handen uit de mouwen. Je taken omvatten:
- Het optimaliseren van de klantenservice en het begeleiden van de medewerkers.
- Het bewaken van een correcte financiële administratie.
- Het coachen en aansturen van de Customer Service Medewerkers.
- Het waarborgen van de Customer Service processen.
- Het up-to-date houden van werkinstructies.
- Het managen van escalaties in samenwerking met de Manager Customer Service.
- Het ondersteunen en uitvoeren van operationele taken.
- Het opstellen van rapportages, inclusief KPI’s.
- Het voeren van functioneringsgesprekken en evalueren van de dagelijkse werkzaamheden.
Functievereisten:
Wij geloven dat een goede klik belangrijker is dan een perfect cv. Herken jij jezelf in het grootste deel van de onderstaande functie-eisen? Dan horen we graag van je!
- Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een leidinggevende rol is vereist.
- Je bent communicatief vaardig in zowel het Nederlands als het Engels.
- Je hebt ervaring in de logistieke sector.
- Je bent in staat om processen te overzien en te optimaliseren.
Arbeidsvoorwaarden:
Voor jouw inzet kan je de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:
- Een salaris tussen €3.200 en €4.200 bruto per maand.
- 25 vakantiedagen en 4,5 ADV-dag.
- Een reiskostenvergoeding.
Salarisomschrijving
€3200 - €4200 monthly