Wie zijn wij?
Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden.
Wat zijn jouw taken:
* 1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen;
* Bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets;
* Streven naar 80% oplossend vermogen;
* Escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben;
* Het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegenkomt;
* Draagt bij aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers;
* Naast de basis werkzaamheden zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen.
Wat breng jij ons?
Als Service desk medewerker beschik je over een goede basiskennis van ICT en met name de werkplek (Windows). Je kunt goed met computers en systemen omgaan en denkt in oplossingen. Om de klant goed te ondersteunen kun je goed luisteren en de vraag of het probleem van een klant omzetten in een passende oplossing. Bij voorkeur los je direct zo veel mogelijk problemen op, maar wanneer dat niet gaat neem jij de verantwoordelijkheid om de melding te bewaken en de klant te informeren. Als laatste is het belangrijk dat je goed en duidelijk kunt communiceren in het team met je collega's en richting de KPN oplosgroepen.
- Los ICT-puzzels op voor de NS, een bekende klant!
- Super teamgevoel: samenwerken en lachen gegarandeerd!
- Gevarieerd werk: geen dag is hetzelfde!
- Veel ruimte voor eigen inbreng en verantwoordelijkheid.
- Reiskostenvergoeding: lekker makkelijk naar je werk.
- Extra verdiensten bij weekenddiensten.
- Laptop van de zaak: altijd up-to-date!
- Hybride werken: flexibiliteit ten top!
- €1.500,- opleidingsbudget: groei verder!
- Mbo3/4 niveau is een vereiste;
- Werkervaring en/ of een opleiding binnen de ICT;
- Klantgericht en communicatief vaardig;
- ITIL-kennis en/ of certificaten;
- Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Aantoonbare affiniteit met ICT.
€19,16 per uur