Ben jij klantgericht, kan jij goed communiceren en ben jij een kei in het opbouwen van goede relaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Onze opdrachtgever is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren.Als Key Account Representative/ Customer Service Medewerker stel jij de klant centraal en bouw je een goede band en lange termijn relatie met ze op. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant met alle vragen te ontzorgen en om problemen te voorkomen en indien nodig op te lossen, het liefst nog voordat de klant er maar erg in heeft. Je overlegt niet alleen met de klant, maar hebt ook continu overleg met je collega's. In deze functie ben je verantwoordelijk voor internationale klanten die we van A tot Z ontzorgt dienen te worden. Jij wordt het 'single point of contact' voor deze klanten.Over de functie
Wat ga je doen?
- Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;
- Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
- Verstrekken van informatie over diensten;
- Maken en nakomen van duidelijke afspraken;
- Vanuit SPOC heb je contact met diverse interne en externe stakeholders;
- Ontvangen van opdrachten en deze verwerken in het Transport Management Systeem;
- Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;
- Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
- Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Key Account als ook naar de andere afdelingen.
Je komt in een leuk team te werken waarin samenwerking belangrijk is, ook met andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat alle (logistieke) uitdagingen aan het einde van de dag zijn opgelost. Zo gaan jullie met een goed gevoel naar huis.
Wat wij vragen- Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt een aantal jaren ervaring in een key account/ customer service functie binnen de logistieke sector;
- Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent communicatief zeer sterk / mondig en hebt een klantgerichte houding;
- Je bent accuraat, proactief, stressbestendig en een teamplayer;
- Je bent oplossingsgericht en hebt een "out of the box" denkwijze;
- Je kan goed overweg met Excel.
- Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband.
- Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn; je kan bij iedereen binnenlopen en sparren over verschillende onderwerpen.
- Je krijgt in de basis 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Elke 5 dienstjaren krijg je hier een extra verlofdag bij (we noemen dit loyaliteitsdagen).
- Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden; er zijn al meerdere collega's doorgegroeid naar andere functies of afdelingen en ook in de breedte ontwikkelen is mogelijk. Er is ook een Academy binnen de organisatie met interne opleidingen!
- Wekelijks wordt er vers fruit geleverd en op elke afdeling neergezet en er is een maandelijkse traktatie.
- Leuke activiteiten en uitjes.
- Diverse wandelgroepjes waar je bij kunt aansluiten om tijdens de pauze een frisse neus te halen.
- Een echt café op werk waar je gezellig kunt gaan zitten.
- Geregeld een vrijdagmiddagborrel.
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaande vacature? Solliciteer dan direct of neem contact op met onze vestiging in Venlo (077 820 03 33).
Salarisomschrijving Over de werkgeverJe komt in een leuk team te werken waarin samenwerking belangrijk is, ook met andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat alle (logistieke) uitdagingen aan het einde van de dag zijn opgelost. Zo gaan jullie met een goed gevoel naar huis.