Zoek jij een baan waarin je het verschil maakt voor grote bedrijven? Als Servicedesk medewerker bij KPN ben jij de held die ervoor zorgt dat de digitale werkdag van onze zakelijke klanten soepel verloopt. Je duikt in de wereld van key-user support, wat betekent dat je de IT-verantwoordelijken van onze klanten helpt. De eerstelijns support doen ze zelf, dus jij pakt de complexere meldingen op en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Geen dag is hetzelfde in onze TechHubs, waar techniek en service hand in hand gaan!
Jouw rol als Servicedesk medewerker is superbelangrijk. Jij bent het startpunt van de oplossing, want jij pakt meldingen snel en zorgvuldig op. Met jouw scherpe blik bepaal je het juiste IT-domein en zet je de melding door naar de collega's die het verder oplossen. Zo help je KPN door heel het land vooruit!
Jouw taken:
- Analyseren en oplossen van complexe klantissues;
- Regie voeren op openstaande tickets en de voortgang bewaken van de SLA-afspraken;
- Uitvoeren van een complete intake en het juiste IT-domein bepalen (denk aan werkplek, netwerk, applicaties, security of mobiel);
- Correct doorzetten van tickets naar de juiste oplosgroepen en de afhandeling coördineren;
- Bijdragen aan inhoudelijke kwaliteitsverbeteringen binnen de afdeling en je kennis delen.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die graag de diepte ingaat en niet bang is voor een uitdaging. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je vindt het leuk om oorzaken te achterhalen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en wilt jezelf continu verbeteren. Kennis delen en bijdragen aan de kwaliteit van onze dienstverlening vind je vanzelfsprekend. Je signaleert trends en verbetermogelijkheden en draait je hand niet om voor weekstarts, trainingen en learning loops. Kortom, jij bent de positieve en gemotiveerde collega die we zoeken! Heb je al ervaring in systemen, zoals ServiceNow en/ of ITIL-processen? Dan heb jij een stapje voor!
Je start in juni voor 36-40 uur aan de in Maastricht. Kantoordagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 5.
Wat wij bieden- Een uurloon tussen €19,73 en €21,31;
- Jaarlijks €1.500 budget voor jouw ontwikkeling;
- Ruime kansen om door te groeien binnen KPN;
- Flexibel werken: thuis en op kantoor;
- Toegang tot diverse trainingen en kennisplatforms;
- Een collegiaal en toekomstgericht team.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring op een servicedesk of in IT-support;
- Ervaring en/ kennis van ServiceNow en ITIL;
- Sterk analytisch en kwaliteitsgericht.
€19,73 - €21,31 per uur