Consulting Services vormt samen met Customer Services de business unit Customer Success. Een unit van zo’n 50 professionals die dagelijks werken aan en met tevreden klanten en business partners om het maximale uit de online diensten van Otherside at Work te halen. Daar waar de afdeling Customer Services zich focust op het leveren van support- en applicatiebeheerdiensten, het faciliteren van klanten en partners door middel van trainingen en knowledgebases en het managen van de klantrelaties, zijn de Consulting Services teams gefocust op het implementeren van nieuwe klanten en het leveren van consultancy diensten aan bestaande klanten.
Taken
Als Team Manager Consulting Services ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van een team van meer dan 15 consultants en projectmanagers. Dit team houdt zich bezig met zowel de implementatie van onze software bij nieuwe klanten als het leveren van consultancy-diensten aan bestaande klanten. Je zorgt ervoor dat projecten tijdig en naar tevredenheid van de klant worden opgeleverd, en dat de consultants de juiste begeleiding en ondersteuning krijgen. Jij hebt een sleutelrol in het verbeteren van processen, het coachen van je teamleden en het bewaken van de kwaliteit van de projecten en dienstverlening aan klanten geleverd vanuit onze organisatie als die door onze business partners.
Je krijgt de kans om een positieve impact te maken door het team en onze diensten verder te ontwikkelen en de samenwerking tussen de Consulting Services teams en die met onze business partners te optimaliseren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Aansturen en coachen van het team van 15+ professionals zoals implementatieconsultants, projectsupport en -management;
- Bewaken en verbeteren van de klant- en partnertevredenheid aangaande de professional services;
- Optimaliseren van de projectaanpak en sturen op resultaat en efficiëntie van onze diensten;
- Actief bijdragen aan het behalen van omzet- en winstdoelstellingen, zoals declarabiliteit en SaaS revenue;
- Bijdragen aan plan van business unit Customer Success en bewaken dat doelen behaald worden;
- Optimaliseren van werkprocessen en het implementeren van nieuwe klantgerichte strategieën en de samenwerking met business partners;
- Rapporteren aan de Manager Customer Success over de prestaties van de afdeling en voorstellen doen voor verbetering;
- Ontwikkelen en begeleiden van je teamleden om hun potentieel te benutten en te groeien in hun rol;
- Zorgen voor een soepele samenwerking met andere afdelingen, met name Customer Services, maar ook bijvoorbeeld Sales en Productontwikkeling.
Vereisten
- Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen een professional service-omgeving, bij voorkeur in een (B2B) SaaS of technologiebedrijf;
- Je hebt affiniteit met de verantwoordelijkheden binnen consultancy en projectmanagement en weet deze te integreren binnen een overkoepelende implementatiestrategie;
- Je hebt sterke communicatieve en coachende vaardigheden, en je weet een team te motiveren en te begeleiden;
- Je bent stressbestendig, analytisch, resultaatgericht en hebt een sterk probleemoplossend vermogen;
- Ervaring met het optimaliseren van processen en het implementeren van KPI’s professional services;
- Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt en successen deelt.
Benefits
- Marktconform salaris
- 5 weken vakantie met de mogelijkheid om bij te kopen.
- Werken waar jij het beste tot je recht komt. Thuis, in de auto of op kantoor.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu net een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Ongekend goede werksfeer. Met dagelijks een verzorgde lunch, maandelijkse borrels, legendarische Otherside at Work uitjes, kennis sessies om up to date te blijven en bordspelavonden.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord.
- Een goede pensioenregeling en aanvullende verzekeringen (WGA Hiaat+ en WGA Excedent)
Wij ontvangen graag jouw CV en motivatie.
Wil je even contact om te bepalen of deze functie echt bij je past? Bel dan met Staffplanning 073 7505000
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Bij indiensttreding vragen wij een actuele verklaring omtrent het gedrag (VOG) en voeren wij een screening uit tbv jouw arbeidsverleden/opleidingen.
EUR 5000-6500 per month