Als financieel klantenservicemedewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten die door financiële uitdagingen moeite hebben hun rekeningen te betalen. In de eerste zes maanden beantwoord je telefoontjes van klanten die tijdelijk niet kunnen voldoen aan hun betalingsverplichtingen. Jij luistert, denkt mee en zoekt samen naar een oplossing die zowel de klant als KPN verder helpt. Zo beperk je achterstanden en zorg je ervoor dat klanten verbonden blijven met hun diensten.
Na deze periode ga je nog een stap verder. Je houdt actief in de gaten of er afwijkend gebruik of betalingsgedrag ontstaat en onderneemt op tijd actie om problemen te voorkomen. Daarnaast beoordeel je nieuwe klanten op financieel risico en draag je bij aan een gezonde balans tussen klantengroei en zekerheid.
Je werkzaamheden zijn afwisselend: je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail, behandelt fraudezaken zoals identiteitsfraude, en zorgt dat alles administratief goed wordt afgehandeld. Ook werk je samen met bewindvoerders en schuldhulpinstanties om betalingsregelingen te treffen en escalatie te voorkomen. Jij beoordeelt of afspraken haalbaar zijn en neemt beslissingen over openstaande bedragen.
In deze rol combineer je klantcontact, financiële afwegingen en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Zo help je klanten weer grip te krijgen op hun situatie en draag je bij aan de continuïteit en betrouwbaarheid van KPN.
Waar ga je werken?KPN is al meer dan een eeuw een vertrouwd gezicht in Nederland op het gebied van telefonie, internet en televisie. Het bedrijf zorgt ervoor dat miljoenen mensen en bedrijven met elkaar verbonden zijn, thuis, op kantoor en onderweg. Innovatie, duurzaamheid en een uitstekende klantervaring staan centraal in alles wat KPN doet. Of het nu gaat om razendsnel glasvezel of betrouwbare mobiele netwerken: bij KPN draait het om verbinding.
Als financieel klantenservicemedewerker maak je hier actief deel van uit. Je werkt minimaal 24 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur. Op dinsdag en donderdag ben je op kantoor aanwezig in Groningen; de overige dagen kun je vanuit huis werken. Zo combineer je structuur en flexibiliteit op een manier die bij jou past.
Wie ben je?- Je beschikt over minstens mbo-werk- en denkniveau;
- Je bent per direct beschikbaar tussen 24-40 uur per week;
- Je bent woonachtig in omgeving Groningen. Bijvoorbeeld: Hoogezand, Beilen, Assen;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Bruto uurloon van €17,24;
- €1.500 opleidingsbudget per jaar om te investeren in jezelf met trainingen of cursussen die bij jou passen;
- Dertiende maand van 3,33%;
- 8% vakantiegeld zodat je ook écht kunt genieten van je vrije dagen;
- Volledige reiskostenvergoeding;
- Kans op een contract bij goed functioneren!
€17 - €17 hourly