Organisatie
Je zet je schouders eronder met …
Jouw collega's van de Centrale Meldkamer Storingen in Zwolle en Weert staan dag en nacht klaar wanneer het erop aankomt. Samen zorgen jullie ervoor dat storingen snel, veilig en vakkundig worden afgehandeld, zodat klanten zo min mogelijk hinder ervaren.
Je komt terecht in een professioneel én hecht team, waar vertrouwen en samenwerking vanzelfsprekend zijn. Iedereen weet wat er moet gebeuren en kan volledig op elkaar rekenen. Komt er een melding binnen? Dan gaat de focus direct omhoog: jullie schakelen snel, houden het hoofd koel en zetten alles op alles om samen het verschil te maken.
Een collega aan het woord
"Geen dienst is hetzelfde. Soms moet je snel schakelen, soms iemand echt geruststellen. Juist dan merk je hoe belangrijk het is dat we goed samenwerken en weten wat we doen. Dat maakt dit werk uitdagend en waardevol."
Functiebeschrijving
ERROR - Één of meerdere vacature headers niet gevonden voor custCareerDescription
Functie-eisen
Zo pak jij het aan
Je werkt zelfstandig en met een duidelijk doel voor ogen. Ook wanneer de druk oploopt, houd jij het overzicht en neem je verantwoordelijkheid. Aan de telefoon ben jij vaak het eerste aanspreekpunt op een moment dat iemand vragen, zorgen of frustratie heeft. Juist dan maak jij het verschil: je luistert met aandacht, vraagt door en vertaalt wat je hoort naar een passende, concrete actie.
Je communiceert helder en menselijk. Je voelt aan wat de gesprekspartner nodig heeft en past je toon daarop aan. Of iemand nu snel antwoord wil, onzeker is of emotioneel reageert: jij blijft rustig, betrokken en professioneel. Je biedt waar mogelijk direct duidelijkheid en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt.
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt soepel tussen uiteenlopende meldingen, bepaalt wat prioriteit heeft en behoudt de regie. Je weet wanneer je direct moet doorpakken en wanneer afstemming met collega's nodig is. Ook bij weerstand of tijdsdruk blijf je zorgvuldig en oplossingsgericht handelen.
Verder heb je:
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau op niveau 4.
- Ervaring met telefonisch klantcontact en verschillende typen gesprekken.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal op B2-niveau.
We vinden het belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Iedereen brengt een eigen achtergrond, perspectief en talent mee. Juist die verschillen maken ons sterker en zorgen ervoor dat we elkaar aanvullen. Samen creëren we een werkomgeving waarin ruimte is om jezelf te zijn én om het beste uit jezelf te halen. Lees meer over ons beleid op het gebied van diversiteit en inclusie.
Arbeidsvoorwaarden
En wij steken natuurlijk ook energie in jou
Bij Enexis werk je in de voorhoede van de energietransitie. We zorgen goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en een inwerkprogramma om je collega's en ons bedrijf te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:
- Salaris in schaal 11 tussen € 2.864,- en € 4.092,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week), afhankelijk van je ervaring. Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.266,- bruto per maand.
- Boven op je salaris ontvang je 28,7% aan flexibele arbeidsvoorwaarden (8% vakantiegeld, 10,7% dertiende maand en 10% persoonlijk budget) die je kunt laten uitbetalen of inzetten voor extra verlofdagen.
- Bovenop dit salaris ontvang je in het huidige rooster een ploegentoeslag van 26,7%. Door de verwerking van de ADV werk je gemiddeld 34 uur per week. Je neemt een bestaand rooster over dat voor het hele jaar al is ingevuld.
- Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag.
- Een bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
- 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Met je persoonlijk budget en dertiende maand kun je tot 35,5 extra verlofdagen kopen.
- Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
- Reiskostenvergoeding en een eersteklas abonnement voor het openbaar vervoer voor zakelijk gebruik.
- Vitaliteitsbudget van € 700,- voor bijvoorbeeld sport, je hobby of het verduurzamen van je huis.
- Veel ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en met externe opleidingen en trainingen.
Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.
Werk als medewerker centrale meldpunt storingen aan het energienetwerk van morgen.
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jolien Feenstra, corporatie recruiter, via jolien.feenstra@enexis.nl of op telefoonnummer 06 1586 0497.
Goed om te weten
- De vacature sluit op zondag 23 augustus om 23.59 uur.
- Na je sollicitatie ontvang je een e‑mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste gesprek, vaak online, met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
- Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag. Je krijgt hierover meer informatie tijdens de procedure.
Kom jij ons team versterken? Solliciteer direct!