Als Servicedesk Medewerker speel jij een sleutelrol in het leveren van hoogwaardige IT-ondersteuning voor diverse klanten. Vanuit onze locatie in Hoogeveen ben jij het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en incidenten. Je zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
In deze tijdelijke opdracht werk je binnen een professioneel en betrokken team waarin samenwerking, kennisdeling en collegialiteit centraal staan. Je werkt volgens duidelijke procedures en SLA's en draagt actief bij aan het continu verbeteren van de servicedeskprocessen.
- Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en vragen.
- Analyseren van incidenten en waar nodig doorzetten naar tweedelijns support.
- Monitoren van ticketvoortgang en zorgen voor duidelijke terugkoppeling aan gebruikers.
- Werken volgens vastgestelde procedures, ITIL-richtlijnen en SLA's.
- Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en processen.
- Draaien van stand-by diensten, inclusief avonden en weekenden.
- Een afwisselende en leerzame opdracht binnen een professioneel IT-team.
- Salaris conform Schaal 2 (€2.625 - €4.375 bruto per maand).
- Fulltime inzet van 40 uur per week, maandag t/m vrijdag incl. stand-by.
- Een werkomgeving met ruimte voor samenwerking, humor en kennisdeling.
- Kans op verlenging bij goed functioneren en aanhoudende behoefte.
- Aantoonbare ervaring in een servicedesk- of supportfunctie.
- In het bezit van: MS-900, AZ-900 en SC-900.
- Kennis van ITIL-processen en gangbare IT-omgevingen.
- Ervaring met ServiceNow en/of Topdesk.
- Communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereid om op locatie in Hoogeveen te werken (max. 60 minuten reistijd).