Voor onze afdeling Business Support zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker binnendienst. Wij zoeken iemand die onze klanten optimaal ondersteunt in het klantproces. Ben jij degene die vanuit een klantgerichte blik aan de slag gaat en wil je jouw steentje gaan bijdragen binnen Business Support? Dan zoeken wij jou!
Binnen het team Business Support ben je het aanspreekpunt en visitekaartje voor onze zakelijke klanten voor alle zorggebruikersgroepen binnen Bosman. Je fungeert als vraagbaak en sparringpartner voor (gespecialiseerd) verpleegkundigen, medewerkers van zorginstellingen of apotheken en B2B-klanten. Jij zorgt ervoor dat alle ondersteunende en administratieve zaken in de verschillende processen optimaal worden afgestemd en uitgevoerd. Door jouw communicatieve vaardigheden, klantgerichte instelling en procesmatige inzicht ben je in staat mee te denken in de verschillende processen en deze aan te scherpen en optimaliseren, ontdek je verbeterpunten en kom je met oplossingen, welke jij succesvol implementeert.
Je hebt zowel een uitvoerende als een ondersteunende en controlerende rol. Daarbij is nauwkeurigheid, betrokkenheid, eigenaarschap, ondernemerschap en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel essentieel. Je bent in staat op gezette en gestructureerde wijze te werken, zodat de zakelijke klant zich gehoord en begrepen voelt. Je bent je bewust van je bijdrage in het team en richting de klant, met oog voor resultaat. Je streeft naar 9+ en een optimale klanttevredenheid.
Jij:
- Draagt zorg voor het correct aannemen, verwerken, adviseren en informeren t.a.v. Vragen, digitale bestelomgevingen, zakelijke bestellingen, meldingen en/of klachten van zakelijke klanten;
- Draagt bij aan het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met de zakelijke klant;
- Beheerst de werkinstructies binnen het zakelijk klantproces en draagt procesverbeteringen binnen het klantproces aan;
- Draagt zorg voor het testen van zorgportalen bij technische wijzigingen, aanpassingen en/of toevoegingen in het productassortiment;
- Je beantwoordt vragen van zakelijke klanten over Zorgportaal en andere zaken, gaat proactief aan de slag met meldingen, en zorgt ervoor dat deze worden opgepakt;
- Stemt af met sales support t.a.v. Acties die voortvloeien uit vragen van zakelijke klanten;
- Je zorgt ervoor dat je kennis verkrijgt en jouw kennis op peil houdt van o.a. Het klantdossier, de product- en medische kennis, de kennis van het totale klantproces/ zorgproces, de afspraken met de zorgverzekeraars en de financieringsstructuren in de Nederlandse gezondheidszorg (AWBZ, WMO, Zorgverzekeringswet en MSVT).
-
MBO-4 / HBO werk- en denkniveau
-
Een aantal jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
-
Communicatief vaardig, klantgericht, organisatorisch sterk, resultaatgericht en een teamplayer
-
Ervaring in het gebruik van MS Office
-
Wij zoeken een nieuwe collega die inzetbaar is voor 32 - 40 uur per week
- Een professionele en dynamische werkomgeving waar veel ruimte is voor eigen inbreng en ideeën en ruimte voor ontwikkeling.
- Een organisatie die zowel interne als externe klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Je maakt onderdeel uit van een aanstekelijk en fijn werkklimaat waarin we mooie teamprestaties met elkaar realiseren en ook met elkaar vieren.
- Heel goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrije pensioenregeling, 34 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband, een jaarbonus, volledig betaalde WIA-hiaat verzekering en gratis sportabonnement bij Basic Fit
- Diverse leuke events die we regelmatig organiseren om het samen zorgen we ervoor gevoel te versterken.
Wij zoeken een collega die deze uitdaging met twee handen wil aanpakken. Is deze functie je op het lijf geschreven? En denk jij dat je je bij Bosman thuis gaat voelen? Maak dan het sollicitatieformulier compleet met jouw gegevens. We zien je sollicitatie (motivatie incl. CV) graag tegemoet.
We starten met een kennismakingsgesprek met Linda Huijbers (Senior Recruiter) en Pleun Leijte (Senior Business Support). Zijn we beiden enthousiast? Dan willen we je nóg beter leren kennen; dit doen we door middel van een persoonlijkheidstest. Na deze stap in de sollicitatieprocedure zullen we de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling verzorgen en heten we je welkom als onze nieuwe collega.
#J-18808-Ljbffr