Vacaturebeschrijving:
Als klantenservice medewerker ben jij een onmisbare schakel binnen de organisatie. Jij bent namelijk de eerste contact tussen klant en bedrijf. Telefonisch sta jij klanten te woord en help je hen op weg met uiteenlopende vragen. Ik zal je een beeld schetsen van de vragen die je zal gaan krijgen. Zo kan je gebeld worden om wijzigingen in een bestaande rekening toe te passen, hulp bieden bij het activeren van internetbankieren of bijvoorbeeld een nieuwe spaarrekening te openen naast een bestaande rekening. Voor jou van belang dat je goed doorvraagt om alle details duidelijk te krijgen. Als klantenservicemedewerker staat het helpen van de klant voor jou op plek 1 en 2. Zoveel klanten, evenveel antwoorden. Waar men ook naar op zoek is, jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.
Dit klinkt misschien alsof ik van je verwacht dat je vanaf dag 1 zelfstandig gaat functioneren hier. Think again! Je krijgt hier juist 9 maanden de tijd om de gehele functie onder de knie te krijgen. Weet je op een van de vragen niet direct het antwoord? Geen probleem! Je gaat op onderzoek uit en spreekt met de klant af dat je terugbelt zodra je de antwoorden gevonden hebt. Je vrienden kennen jou als iemand die alles tot in de puntjes uitzoekt. Daarbij is het natuurlijk van belang dat je alle contactmomenten secuur verwerkt in het systeem zodat alle correspondentie genoteerd staat. You've got this!
Waar kom jij te werken?
Hartje Den Bosch. Vlak naast het centraal station daar. Om precies te zijn bij een specialist op het gebied van private banking, sparen en beleggen. Het grootste compliment dat men hier intern ontvangt? Dat de sfeer aanvoelt alsof het een familiebedrijf betreft. Best knap voor een organisatie met 40+ collega's. Verder is het noemenswaardig dat deze werkgever goed is voor jou wanneer jij goed zorgt voor de klant. De positieve sfeer op de werkvloer zorgt ervoor dat jij iedere keer weer met een glimlach binnenstapt. Hard werken werken staat voorop, maar plezier maken en successen vieren volgen op de voet. Samen een terrasje pakken en uitgebreide personeelsfeestjes horen er hier na een lange onderbreking inmiddels weer helemaal bij.Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Bellen, bellen, bellen. De telefoon is jouw nieuwe beste vriend. Naast alle nieuwe collega's natuurlijk. Met je eerste goede kop koffie voor de neus maak je nog snel even een praatje links en rechts voor de lijnen open gaan. Tijdens je eerste belletje is de vraag of een pin limiet naar boven kan worden bijgesteld om een fiets te kunnen kopen. Jij zorgt dat dit geregeld wordt en stuurt na je gesprek als extraatje een knooppuntenboekje toe. Deze klant gaat het fijne gesprek met jou niet snel vergeten! Het volgende belletje is van een klant die een extra rekening wilt openen, je gaat uitzoeken of dit mogelijk is en neemt alles vervolgens stap voor stap met de klant door om alles direct af te kunnen tikken. Daarnaast heb je tijd om alles in het dossier te verwerken en je administratie bij te werken. Tijd voor een welverdiende lunchpauze en een wandeling door het centrum van de stad. De zon schijnt, dus jij neemt een aantal van je collega's mee naar buiten. Bij terugkomst heb je genoeg energie om ook in de middag te knallen.
Herken jij jezelf hierin?
1 blik in de spiegel en jij ziet iemand die:
- beschikt over hbo werk- en denkniveau
- 32 tot 40 uur beschikbaar is
- een servicegerichte, sociale en secure werkhouding heeft
- de mogelijkheid heeft om dagelijks in Den Bosch te werken
- een WFT diploma op zak heeft (of bereid is om deze te behalen)
Wat krijg je ervoor terug?
Belangrijke vraag, belangrijk antwoord. Als klantenservice medewerker ben jij hier o.a. Zeker van:
- een startsalaris van €13,50 per uur. Dit stijgt na het behalen van het WFT
- tijd voor jezelf in de vorm van 25 vakantiedagen
- tal van doorgroeimogelijkheden
- extra ontwikkeling dankzij toegang tot de Work-on Talent Academy
- gezelligheid en meermaals per jaar teamuitjes
En? Ben je van enthousiasme al aan je motivatiebrief begonnen? Stuur deze dan zeker even aan mij door via arve@work-on.nl of klik op de sollicitatiebutton. Vragen? Bellen kan naar 013 580 27 20. San spreek ik je snel!
2100 - 2400