Sta jij voor groei, ontwikkeling en een motiverende werksfeer binnen je team waarbij een optimale klantbeleving centraal staat? En is data daarbij jouw uitgangspunt? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Team Lead Klantcontact Loterijen.
Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.
Dankzij jouw inzet en scherpe kijk op procesverbetering en innovatie kan jouw team excelleren en zorgen voor een optimale klantenservice beleving. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het HR Management en KPI Performance Management van het Klantcontact Loterijen team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team en zorgt ervoor dat de executie zo goed mogelijk verloopt. Verder hou je de prestaties van het team in de gaten, regel je de werkbesprekingen en overige HR-gerelateerde zaken waar en voer je, waar mogelijk, verbeteringen door aan processen. Je stuurt op KPI’s en belangrijke inzichten die je o.a. Uit rapportages verzameld. Jij scoort als Team Lead Klantcontact Loterijen door het:
- coachen en leidinggeven aan de medewerkers van het Klantcontact team.
- bewaken van de contractuele afspraken met leveranciers en het onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders.
- creëren van een motiverende werksfeer, waar de ontwikkeling van de medewerkers en de klantbeleving centraal staan. Je draagt de verantwoording voor HR gerelateerde werkzaamheden zoals verlof en verzuim.
- analyseren, bewaken en beoordelen van de KPI resultaten en je geeft de medewerkers handvaten om hun prestaties continu te verbeteren.
- signaleren van verbeteringen zowel in de operatie als in de aansturing.
- Verantwoordelijkheid te dragen over HR gerelateerde werkzaamheden zoals verlof en verzuim
- Meewerken in verschillende projecten
En ook dit wil je vast weten: het Service team Loterijen bestaat uit 16 collega’s en verzorgt het tweedelijns klantcontact voor de Nederlandse Loterij voor onze loterij merken. De werkzaamheden bestaan o.a. Uit technische ondersteuning, informatievoorziening en administratieve taken t.b.v. Verschillende processen op de afdeling. Je rapporteert in deze rol aan de Head of Customer Service.
De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:
- HBO werk- en denkniveau.
- meerdere jaren ervaring als Team Lead binnen een servicegerichte omgeving.
- KPI performance management.
- ervaring met Agile werken is een pre
- vertalen van de technologische ontwikkelingen naar de afdeling.
- succesvol managen van interne en externe stakeholders.
- mensgericht motiveren en enthousiasmeren van medewerkers.
Verder heb je voor deze vacature een goed analyserend en probleemoplossend vermogen; jij brengt de structuur aan waar nodig. Daarnaast beschik je over zowel goede coachende als leidinggevende skills en ben je communicatief sterk. Om succesvol te zijn in deze rol ben je zelfstartend, weet je van aanpakken en durf je beslissingen te maken. Je werkt met veel interne en externe stakeholders samen, jij bent dus een kei in stakeholdermanagement.
Als Team Lead Klantcontact bieden we jou:
- een salaris dat ligt tussen €4.800,- en €6.800,-
- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring een interessante bonusregeling.
- een functie voor 32 - 40 uur per week.
- voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.
Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.