Jij zorgt ervoor dat onze monteurs direct efficiënt aan de slag kunnen en dat de klant vooraf exact weet waar hij aan toe is. Geen standaard planningswerk, maar een spilfunctie waarin jouw technische inzicht en klantgerichtheid samenkomen.
Als Medewerker Service & Planning speel jij een cruciale rol in de klantreis. Jij pakt de inhoudelijke voorbereiding van geplande werkplaatsafspraken op en zorgt ervoor dat zowel de klant als de werkplaats vooraf precies weten waar ze aan toe zijn.
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
- Werkorders voorbereiden: Je controleert en vult klant-, voertuig- en plangegevens aan.
- Historie induiken: Je beoordeelt de onderhoudshistorie en bepaalt nauwkeurig welke werkzaamheden nodig zijn.
- Klantadvies op maat: Je neemt telefonisch of digitaal contact op met de klant om werkzaamheden, kosten, aanvullende opties en vervangend vervoer te bespreken.
- Kwaliteitscontrole: Je controleert proactief op openstaande recalls en fabrieksacties.
- Garantie & Coulance: Je bereidt garantieclaims en coulancewerkzaamheden inhoudelijk voor.
- Capaciteit optimaliseren: Je stemt af met de serviceafdelingen om de werkplaatsplanning zo efficiënt mogelijk te benutten.
Daarnaast kun je rekenen op:
- 24 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
- de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen;
- een goede pensioenregeling via PMT;
- korting op sporten en de mogelijkheid voor het leasen van een fiets;
- korting op onderdelen en werkzaamheden in onze werkplaats;
- jaarlijks een gratis APK voor je eigen auto.
Daarnaast breng je mee:
- MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde commerciële of technische opleiding.
- Basiskennis van voertuigsystemen en auto-onderhoud.
- Digitale vaardigheid, waardoor je snel je weg vindt in verschillende plannings- en softwaresystemen.
- Een proactieve en oplossingsgerichte instelling met een gezonde dosis klantgerichtheid.