Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt te maken met diverse uitdagingen, zoals het snel schakelen tussen verschillende klantvragen en het continu verbeteren van je vaardigheden.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
- Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
- Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.
Bij de Gemeente Amsterdam krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan een betere stad, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Wij bieden je een werkomgeving waar jouw groei en welzijn centraal staan.
- Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
- 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
- Interne trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
We zoeken een servicegerichte en oplossingsgerichte klantenservicemedewerker die graag bijdraagt aan de tevredenheid van Amsterdammers.
- Woonachtig in de regio Amsterdam
- MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
- Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor het verbeteren van de leefbaarheid en inclusiviteit voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid, streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met een sterke aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling. We bieden een dynamische werkomgeving waar samenwerking en werk-privébalans centraal staan.
Wil jij bijdragen aan een stad die nooit stilstaat en tegelijkertijd jezelf blijven ontwikkelen?
€18 - €19 hourly