Voor het UWV in Leeuwarden zijn wij op zoek naar enthousiaste telefonisch Klantadviseurs. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over uitkeringen en regelingen. Je luistert actief, communiceert duidelijk en geeft passende en begrijpelijke uitleg.
Als klantadviseur vervul je een belangrijke maatschappelijke rol. Je neemt de tijd om de situatie van de beller goed te begrijpen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een correcte afronding van elk gesprek. Zo maak jij dagelijks het verschil voor mensen die hun weg zoeken binnen het UWV.
Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een intensief opleidingstraject van zes weken. Tijdens deze training:
- Leer je de relevante wet- en regelgeving kennen
- Oefen je gespreksvaardigheden
- Maak je kennis met de systemen van het UWV
De training bestaat uit een combinatie van theorie en praktijk, zodat je goed voorbereid en met vertrouwen start.
Na afronding van de opleiding werk je flexibel tussen 24 en 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. Je kiest zelf je contractomvang:
- 24–28 uur
- 28–32 uur
- 32–36 uur
- 34–38 uur
UWV staat voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. Het UWV zorgt voor een deskundige en efficiënte uitvoering van werknemersverzekeringen zoals WW, WIA, WAO, WAZ, Wazo en de Ziektewet. Daarnaast levert het UWV arbeidsmarkt- en gegevensdiensten. Het UWV is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) en werkt in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.
Wie ben je?- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Goede computervaardigheden en ervaring met verschillende systemen
- Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Beschikbaarheid voor langere tijd
- Een bruto uurloon van €17,57 en bij meer ervaring binnen de kcc wereld meer!
- Jaarlijkse salarisverhoging bij goed functioneren
- Vakantietoeslag en recht op een 13e maand
- Pensioenopbouw via StiPP
- Kans op een vast dienstverband na één jaar
- Mogelijkheid tot thuiswerken na afronding van de training
- Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding van €30,- per maand
- Laptop en faciliteiten om hybride te werken
€18 - €20 hourly