Ben jij sterk in schriftelijke communicatie, werk je nauwkeurig en wil je meewerken aan het wegwerken van een grote claims-backlog bij KLM & Air France? Dan is dit jouw kans! Voor het CC Claims flexteam zoeken we enthousiaste Klantenservice Medewerkers die tijdelijk aan de slag willen met het afhandelen van bagage- en EU-claims.
Urenlang aan de telefoon? Niet bij deze baan!
In deze functie houd jij je bezig met het schriftelijk afhandelen van Nederlandse en Engelse klantclaims en klachten. Denk aan bagageclaims en EU261-verzoeken. Je werkt voornamelijk met vaste templates en richt je vooral op het wegwerken van de backlog. Geen belletjes dus, maar lekker gefocust schrijven!
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het beoordelen en afhandelen van claims en klachten voor Air France en KLM;
- Het toepassen van EU-regelgeving (EU261) en de voorwaarden van vervoer;
- Het helder en klantvriendelijk uitleggen van beslissingen via schriftelijke communicatie;
- Het zorgvuldig en efficiënt verwerken van meerdere dossiers tegelijk;
- Samenwerken met collega's, performance coaches en een buddy-systeem voor extra support;
Jouw start bij KLM
Je start met een uitgebreide fulltime training van 2 weken. De training is hoogstwaarschijnlijk online. Je krijgt tijdens het hele project veel begeleiding van performance coaches en ervaren collega's. Een superleerzame periode dus!
- Laptop pick-up: 27 februari om 14:00
- Start werkzaamheden: 2 maart
Vanuit huis aan de slag!
- Training: maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:30;
- Na training: maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 17:00;
- Keuze uit 32, 36 of 40 uur per week;
- 3 of 4 dagen per week thuiswerken, 1 dag op kantoor;
- Meer dagen op kantoor werken mag natuurlijk altijd!
Het gaat om een tijdelijke functie die naar verwachting 6 maanden zal duren. Het is belangrijk dat je volledig beschikbaar bent gedurende deze periode.
Ben jij nauwkeurig, communicatief sterk en tijdelijk fulltime of parttime beschikbaar? Solliciteer dan snel en zorg dat jij onderdeel wordt van dit flexteam!
#indebuurt
Wat wij bieden- Een salaris van 15.27 euro bruto per uur;
- Volledige vergoeding voor het reizen met het openbaar vervoer;
- Reiskostenvergoeding van 0.19 euro per kilometer voor de auto;
- Mogelijkheid om 4 dagen per week thuis te werken;
- Een betaalde virtuele training van twee volledige werkweken;
- Waardevolle werkervaring bij KLM in Amsterdam;
- Begeleiding door ervaren performance coaches en een buddysysteem!
- Minimaal havo- of mbo-diploma;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week;
- Geen vakantieplannen tijdens de gehele projectduur;
- De eerste twee weken fulltime beschikbaar voor de training!
€15,27 per uur