Wil jij impact maken op de energietransitie in een klantgerichte en technische rol? Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt en beantwoord je klantvragen over slimme energieproducten zoals thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Ervaring is niet nodig – nieuwsgierigheid en een oplossingsgerichte mindset wel.
Jouw dagelijkse uitdagingen
- Klantenbeleving optimaliseren
Je luistert goed, stelt scherpe vragen en weet snel de kern van een probleem te vinden. Of het nu gaat om een energiefactuur die niet klopt, een haperende laadpaal of een app die niet doet wat 'ie moet doen – jij pakt het op. Je legt complexe technische informatie helder uit, zodat klanten begrijpen wat er speelt. Heb je het antwoord niet direct? Dan weet je de juiste collega te vinden om samen tot een oplossing te komen. Zo zorg jij voor tevreden klanten én leer je elke dag bij.
- Puzzelen met techniek
Bij Zonneplan werk je met slimme technologieën én slimme mensen. Je hoeft geen techneut te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om de werking van onze producten écht te begrijpen. Hoe beter jij snapt hoe alles samenwerkt, hoe beter jij klanten kunt helpen. Je signaleert terugkerende problemen, denkt actief mee over structurele verbeteringen en helpt onze producten en diensten continu te ontwikkelen.
- Slimmer worden door AI
Dankzij onze zelfontwikkelde AI-chatbot Kiki worden veel simpele vragen automatisch afgehandeld. Dat betekent dat jij je kunt focussen op de interessantere puzzels – en precies dat maakt jouw werk leuk en afwisselend. Vind je iets dat beter kan? Dan denk je mee over verbeteringen van onze processen of van Kiki zelf.
Dit verwachten we van jou
- Niveau
Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau. Daarnaast hou je van puzzelen met complexe problemen, ben je oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van anderen.
- Persoonlijkheid
Je bent enthousiast, nieuwsgierig en wil je graag verdiepen in slimme energieproducten. Ervaring met klantcontact is een pre, maar geen vereiste. Ook kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen en werk je graag in een dynamische omgeving.
- Flexibiliteit
Je draait één late dienst per week (tot 19:00 uur) en één keer per 6 weken een zaterdagdienst.
Wat je van ons mag verwachten
- Salaris
Een salaris tussen €2600 en €3200 afhankelijk van kennis en ervaring.
- Secundaire arbeidsvoorwaarden
Je ontvangt jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Daarnaast heb je de mogelijkheid om 4 extra verlofdagen aan te schaffen. Daarvoor gebruik je jouw individueel keuzebudget van 10%, opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Dit budget kun je inzetten op een manier die bij jou past bijvoorbeeld laten uitbetalen als extra salaris of gebruiken voor voordeel op je sport abonnement of andere uitgaven.
- Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.
Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!