Front Office Supervisor – Hotel Maison Maastricht Centrum by Handwritten
Hotel Maison Maastricht Centrum by Handwritten is een nieuw, luxe 5-sterren hotel in het hart van Maastricht, dat zijn deuren opent in juli 2025. Het hotel beschikt over 59 prachtige luxe kamers en biedt diverse faciliteiten, waaronder een sfeervolle hotelbar, een multifunctionele workshopruimte met instructiekeuken en 24-uurs service. Als franchise hotel van de Accor hotelketen willen we onze gasten een onvergetelijke ervaring bieden. Ter versterking van ons team zoeken we een enthousiaste en klantgerichte Supervisor Front Office die samen met ons het hotel naar een hoger niveau tilt.
Wat ga je doen?
Als Supervisor Front Office ben jij het gezicht van Hotel Maison Maastricht voor onze gasten. Je stuurt het Front Office-team aan, maar het is ook een meewerkende functie, wat betekent dat je actief meewerkt aan de receptie en hands-on betrokken bent bij de dagelijkse gang van zaken. Je zorgt voor een vlotte en efficiënte check-in en check-out van gasten, terwijl je altijd een uitstekende gastbeleving waarborgt. Je houdt toezicht op de dagelijkse gang van zaken aan de receptie en zorgt ervoor dat de gasten een warm welkom ervaren vanaf het moment dat ze het hotel binnenkomen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de beste service te bieden.
Jouw verantwoordelijkheden:
Leidinggeven aan en motiveren van het Front Office-team, inclusief het plannen en coördineren van roosters, en actief meewerken aan de receptie.
Toezicht houden op het check-in- en check-out proces en de gastbeleving optimaliseren.
Het oplossen van gastklachten en zorgen voor een snelle en professionele afhandeling van verzoeken.
Coördineren van reserveringen, VIP-behandelingen en speciale verzoeken van gasten.
Zorgen voor de juiste communicatie tussen de Front Office en andere hotelafdelingen.
Beheren van back office taken zoals het verwerken van reserveringen en betalingen, het controleren van de administratieve processen en het bijhouden van de facturatie.
Coördinatie van groepsreserveringen en aanvragen
Implementeren van de Accor-standaarden en zorgen voor een consistent hoge servicekwaliteit.
Wat verwachten wij van jou?
Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hotelbranche, bij voorkeur in een 4-sterren hotel.
Leiderschapservaring en het vermogen om het Front Office-team effectief te motiveren en aan te sturen.
Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
Een proactieve houding en het vermogen om snel en effectief problemen op te lossen.
Ervaring met hotelsoftware (Opera) is een pré.
Een passie voor gastbeleving en streven naar hoge servicekwaliteit.
Flexibiliteit en stressbestendigheid.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende rol in een prachtig nieuw hotel met volop ruimte voor eigen initiatief en groei.
Werken binnen een dynamisch, enthousiast en professioneel team.
De mogelijkheid om samen met ons Hotel Maison Maastricht Centrum als nieuw merk neer te zetten in de markt.
Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Een concurrerend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Interesse?
Stuur je CV en motivatie vóór eind april naar (klik op de solliciteer button) t.a.v. Anita Abbenhuis. Na deze datum nemen wij contact op met de kandidaten die we graag verder willen spreken en nodigen wij je uit voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. De opening van Hotel Maison Maastricht Centrum is gepland voor juli 2025, en de startdatum voor de functie is rond begin tot half juni. We kijken ernaar uit om samen te werken en Hotel Maison Maastricht tot een succes te maken!