In samenwerking met de Gemeente Leeuwarden zijn wij op zoek naar een Front office medewerker voor 36 uur per week. Het betreft een tijdelijk dienstverband tot in eerste instantie eind oktober 2022.
Jij bent het visitekaartje, de collega's van de Gemeente Leeuwarden zien en/of spreken jou als eerste aangezien jij Frontoffice medewerker of ook wel gezegd: servicedesk medewerker bent van de Servicedesk SSC!
Schakel jij snel tussen verschillende werkzaamheden, ben je klant,- en servicegericht dan zijn wij op zoek naar jou!
Wacht bij interesse niet te lang met reageren. Deze vacature sluit op 7 juli om 12.00 uur!
Wat ga je doen?Het Shared Servicecentrum van de gemeente Leeuwarden (SSC) ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat. Het SSC levert producten en diensten op het gebied van Financiën, Communicatie, Facilitair Beheer, P&O, Informatiemanagement en ICT. Het SSC heeft een centrale Servicedesk die volgens het click-call-face model ondersteuning biedt.
Collega's van de Gemeente Leeuwarden kunnen bij de Servicedesk terecht voor storingen, vragen, verzoeken en klachten over de dienstverlening voor alle SSC afdelingen. Je kunt er op het gebied van ICT en Facilitair ook producten aanvragen. Dit gebeurt middels e-mail, selfservice, telefoon en balie (ook wel click, call en face genoemd). Jij handelt de vragen zelfstandig af, wijst op het juiste gebruik van de Selfservice en treedt op als service ambassadeur door klanten naar de juiste bronnen en kanalen binnen het SSL te verwijzen. Enige affiniteit met smartphones, tablets en laptops is praktisch in deze functie.
Verder omvat jouw functie de volgende werkzaamheden:
- Aannemen, registeren en waar mogelijk beantwoorden van meldingen voor o.a. Facilitair Beheer, P&O, Documentenbeheer, Communicatie en Financiën;
- Balie ondersteuning voor problemen en vragen m.b.t. smartphones, laptops en tablets;
- Reserveren van ruimtes;
- Het klaarmaken van devices en pakketten voor verzending;
- Prioriteren en doorzetten van binnenkomende BHV meldingen d.m.v. piepersysteem;
- Meedenken en kenbaar maken van verbeterpunten in processen en werkzaamheden;
- Bibliotheek werkzaamheden.
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
- Een reiskostenvergoeding van 15 cent per km met een maximale dagvergoeding van € 6,-;
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2.255 - € 3.301 / schaal 7 (inschaling op basis van ervaring). conform cao Gemeenten;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;
- Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.
- MBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in een dienstverlenende functie;
- Je bent stressbestendig, werkt graag in teamverband maar kan ook goed zelfstandig werken;
- Flexibele instelling;
- Je kunt goed multitasken;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Resultaatgericht
- Ondernemend, met focus op de klant
- Samenwerkend, met focus op ontwikkeling
- Klantgericht handelen, is van essentieel belang om aansluiting te vinden bij de vraag van de klant, je weet de wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen;
- Mondelinge communicatie, maakt zaken in begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk en weet aan te sluiten bij de klant;
- Flexibel handelen, je staat open voor veranderingen en verbeteringen en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden;
- Initiatieven nemen, je kaart uit je zelf zaken aan en staat open voor verbetering en vernieuwing en geeft suggesties voor verbetering van het eigen werkproces.
Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Dunja Tijmensma of Kirstie Broeders op via 058-2051011 of stuur een e-mail via .