Bedrijfsomschrijving:
Locatie: Alkmaar
Deze organisatie opereert binnen dienstverlening op het gebied van informatietechnologie en levert operationele supportdiensten aan interne gebruikers en teams in verschillende bedrijfsprocessen.
De organisatie richt zich op het verbeteren van servicekwaliteit door procesoptimalisatie, training van medewerkers en het inzetten van automation en AI om repetitieve taken te verminderen en de efficiëntie te verhogen. In Alkmaar werkt het team nauw samen met andere afdelingen om consistente dienstverlening te waarborgen en continu te verbeteren. De cultuur is resultaatgericht en praktisch ingesteld, waarbij persoonlijke ontwikkeling en kennisdeling centraal staan om medewerkers te stimuleren in hun professionele groei. Het ruime takenpakket vraagt om iemand die zowel operationeel kan aansturen als strategisch kan doorvoeren en vernieuwen. Er is aandacht voor scholing en doorgroeimogelijkheden binnen operationele rollen in de IT-dienstverlening en het salaris bedraagt tussen €2750 en €5500 per maand.
.
Wil jij in regio Alkmaar tot €5500 verdienen als Operationeel Manager Intern? Solliciteer dan direct!
Functie-inhoud:
- Als Operationeel Manager Intern ben je verantwoordelijk voor het leiden van het supportteam en het bewaken van de operationele voortgang;
- Je stuurt als Operationeel Manager Intern een team van circa 15 collega’s aan en bewaak dagelijkse voortgang en motivatie;
- Je coördineert resourceplanning en zorg voor duidelijke communicatie tussen afdelingen;
- Je voert procesverbeteringen door op basis van ITIL-principes en introduceer automation en AI-toepassingen waar mogelijk;
- Je monitort KPI's, stuur bij op prestaties en rapporteer over resultaten aan het management;
- Je coördineert projecten gericht op procesautomatisering, infrastructuurupdates en incidentbeheer met een technisch scope dat vooral proces-gerelateerd en multidisciplinair is;
- Verdeeld over je werkzaamheden: projectcoördinatie 35%, technisch inhoudelijke afstemming 20%, planning & budgetbewaking 15%, commerciële afstemming 10%, administratie & rapportage 20%;
- Je bent betrokken vanaf de calculatie/tenderfase tot uitvoering, oplevering en nazorg en je beheert meer- en minderwerk in samenwerking met stakeholders;
- Je onderhoudt interne en externe relaties en hebt een adviserende rol met beperkte commerciële verantwoordelijkheid bij uitbreiding van opdrachten;
- Als hiërarchisch manager voer je beoordelingsgesprekken, geef je verzuimbegeleiding en stel je ontwikkelplannen op voor je team;
Functie-eisen:
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een service- of supportomgeving;
- Affiniteit met ICT-oplossingen en techniek en interesse in automation en AI;
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en goede beheersing van Engels;
- Hands-on mentaliteit en goed gevoel voor teamdynamiek;
- Ervaring met resourceplanning, procesverbetering en kwaliteitsbewaking;
- Bekendheid met ITIL-principes is een pré;
Wij bieden:
- Salaris: €2750 - €5500 per maand;
- 25 vakantiedagen;
- Groei en opleidingsbudget voor professionele ontwikkeling;
- Flexibele werktijden binnen kantoortijden;
- Teamactiviteiten en sociale evenementen zoals karten en boulderen;
- Verantwoordelijkheid en veel vrijheid in je rol;
€2750 - €5500 monthly