Zoek jij een klantgerichte functie waarin je dagelijks mensen helpt en geen koude acquisitie hoeft te doen? Als klantenservice medewerker bij ENGIE in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiezaken. Je staat klanten professioneel te woord via inbound contact en zorgt voor een prettige en duidelijke service. Dankzij jouw betrokkenheid en enthousiasme voelen klanten zich écht geholpen.
Waar bestaat jouw dag uit?
- Afhandelen van inkomende klantvragen via telefoon en soms per e-mail;
- Ondersteunen van zowel bestaande klanten als potentiële klanten bij energievraagstukken;
- Vastleggen en verwerken van klantinformatie in de bijbehorende systemen;
- Actief werken aan het uitbreiden en bijhouden van je kennis over energie en dienstverlening;
- Meedenken over verbeteringen en het delen van feedback met het team.
Wie ben jij?
Je bent servicegericht en denkt graag mee met de klant. Communiceren gaat je gemakkelijk af, zowel telefonisch als schriftelijk. Ervaring in een klantgerichte rol is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Bij ENGIE krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, nieuwe vaardigheden op te doen en stappen te zetten binnen de organisatie.
Hoe ziet jouw werkweek eruit?
Je werkt parttime bij ENGIE voor 24 tot 40 uur per week. Tijdens de eerste periode werk je op locatie in Zwolle, zodat je goed begeleid wordt en snel wegwijs raakt; daarna is deels thuiswerken mogelijk. Maandag en vrijdag zijn vaste werkdagen op kantoor, de overige werkdagen worden in overleg ingepland en kunnen ook halve dagen zijn. Starten kan vanaf 12 januari.
Wat wij bieden- Een parttime functie van 24 tot 40 uur per week;
- Een afwisselende rol waarin je klanten helpt met alles rondom energie, facturen, betalingen en de ENGIE-app;
- Een open en collegiale werkomgeving met een divers team;
- Opleidingen en trainingen gericht op gesprekstechnieken en energievraagstukken;
- Doorgroeimogelijkheden naar andere klantcontactkanalen, zoals chat;
- Begeleiding op kantoor in de startfase, met daarna de mogelijkheid om deels thuis te werken.
- Mbo-4 werk- en denkniveau;
- Een servicegerichte instelling en gevoel voor commerciële kansen;
- Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
- Een proactieve, flexibele en resultaatgerichte houding;
- Ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld retail, horeca of zorg) is een plus;
- Beschikbaarheid op maandag en vrijdag, overige dagen in overleg.
#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO Plaats Zwolle Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €16,32 per uur Verantwoordelijk voor Het telefonisch adviseren en helpen van ENGIE klanten. Gepubliceerd op 30-12-2025€16,32 per uur