Vacatures zorg en medisch Hoofddorp

*Only for Dutch speakers*

Wil je werken aan dossiers waar geen standaard antwoord op bestaat? In deze rol krijg je de ruimte én verantwoordelijkheid om zelfstandig beslissingen te nemen in complexe aansprakelijkheidskwesties-met directe impact op klant en organisatie.

Complexe dossiers, echte verantwoordelijkheid en de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen-dat is waar deze rol om draait.

Als Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen ligt de regie bij het behandelen van situaties waarin aansprakelijkheid niet direct duidelijk is en belangen kunnen botsen. Juist in die dynamiek wordt het verschil gemaakt: door snel de kern te doorgronden, structuur aan te brengen en tot een goed onderbouwde beslissing te komen. De functie biedt veel zelfstandigheid en vraagt om scherp beoordelingsvermogen. Casussen worden geanalyseerd op basis van polisvoorwaarden, wet- en regelgeving en feiten. Daarbij is niet alleen oog voor de inhoud, maar ook voor de impact op de klant. Beslissingen worden zorgvuldig genomen en helder gecommuniceerd-ook wanneer deze niet voor iedereen vanzelfsprekend zijn.

Wat deze rol interessant maakt, is de combinatie van inhoud, verantwoordelijkheid en afwisseling. Geen dossier is hetzelfde en standaardoplossingen zijn zelden voldoende. Er wordt continu geschakeld tussen analyse, klantcontact en besluitvorming.

Wat in deze rol samenkomt:

• Eigenaarschap over complexe dossiers van A tot Z

• Zelfstandig nemen en onderbouwen van inhoudelijke beslissingen

• Werken met uitdagende casuïstiek waarin geen dag hetzelfde is

• Directe impact op klanttevredenheid én kwaliteit van besluitvorming

• Ruimte om mee te denken over verbeteringen en processen

• Zo krijg je het ene moment een klant aan de lijn die als vriendendienst de badkamer bij zijn buurman betegelt, maar per ongeluk het nieuwe bad beschadigd. Of een andere klant belt omdat zijn fiets is gestolen, terwijl hij op slot én met de ketting aan een lantarenpaal stond.

De telefoongesprekken en dossiers variëren van situaties waarin aansprakelijkheid ter discussie staat tot gevallen waarin bewijsvoering complex is of belangen uiteenlopen. Juist daar ligt de uitdaging: overzicht houden, de juiste afweging maken en zorgen voor een professionele en goed onderbouwde afhandeling.

Voor professionals die energie halen uit inhoudelijke diepgang, verantwoordelijkheid en het maken van impact, biedt deze rol een stevige en uitdagende volgende stap.

Wij bieden je zekerheid, vakontwikkeling en een fijne werkplek. Als Klantenservice Medewerker krijg je gerichte coaching en ruimte om door te groeien. Daarnaast krijg je:

• Bruto startsalaris €16,50- per uur;

• Minimaal 28 uur per week, flexibel in te delen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-18:00 uur;

• €300 opleidingsbudget per jaar voor cursussen en trainingen;

• Een goed geregeld pensioen.

Je bent empathisch, analytisch en besluitvaardig: je luistert, weegt af en hakt knopen door. Als Klantenservice Medewerker houd je overzicht in drukte en breng je helderheid in complexe situaties. Verder breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice;

• Snel kunnen schakelen en goed overweg met verschillende systemen;

• Nauwkeurig in dossiervorming en sterk analytisch;

• Je kunt je in het Nederlands helder, foutloos en professioneel uitdrukken in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.

Je wordt écht aan de hand meegenomen met een duidelijk leerpad en begeleiding op de vloer. We vragen je in de eerste 5 weken geen vakantie te plannen zodat je alles uit de training haalt.

• Week 1: behalen van jouw Wft Bedrijfsvoering;

• Week 2-3: intensieve theorietraining (producten, procedures, systemen);

• Week 4-5-6: bellen onder begeleiding (buddy/coach), met dagelijkse feedback en casusbesprekingen.

• Startdatum: 22 mei 2026 op locatie Zoetermeer

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor grote Nederlandse verzekeraars. Serieuze kwesties lossen wij op met veel plezier. Al zitten onze klanten en collega's verspreid over alle provincies, staat verbinding bij ons centraal. Telefonisch en digitaal zoeken wij constant de connectie. Zo maak je deel uit van een dynamisch netwerk.

Spreekt deze uitdagende functie als Klantenservice Medewerker jou aan? Druk dan op de sollicitatiebutton! Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. In dit contactmoment kan je natuurlijk al jouw vragen stellen. Hopelijk tot snel