Over de functie
Als Support Engineer help je klanten, monteurs en interne teams bij technische vragen over apparatuur en systemen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor telefonische en digitale meldingen en pakt daarnaast vraagstukken op die meer technische verdieping vragen. Daarbij leg je incidenten zorgvuldig vast en zorg je dat betrokkenen tijdig weten wat de stand van zaken is. Ook ondersteun je monteurs op locatie en begeleid je distributeurs wanneer een probleem niet direct is opgelost. Je werk speelt zich dus niet alleen achter een scherm af: je voert reparaties en preventief onderhoud uit in de werkplaats, installeert software en configureert netwerken. Verder help je bij tests en de ingebruikname van systemen. De werkzaamheden zijn afwisselend verdeeld over hands-on service, werkplaatsreparaties en tests, projectmatige ingebruikname en administratie of afstemming met klanten en leveranciers. Dat maakt deze functie interessant voor een technisch professional die graag storingen analyseert, praktisch aan apparatuur werkt en helder communiceert met verschillende partijen. Je neemt verantwoordelijkheid voor een zorgvuldige registratie en opvolging, en schakelt waar nodig tussen klantvragen, monteurs en technische uitvoering. De nadruk ligt op technische ondersteuning en systeemgerichte service, niet op woningbouw, particuliere loodgieters- of timmerwerkzaamheden, machinebouw of industriële procesautomatisering.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt telefonische en digitale technische vragen van klanten en interne teams.
- Je registreert incidenten en geeft betrokkenen tijdig een heldere terugkoppeling.
- Je ondersteunt monteurs op locatie bij technische vraagstukken die extra aandacht vragen.
- Je begeleidt distributeurs bij het analyseren en oplossen van complexere technische problemen.
- Je repareert apparatuur en voert preventief onderhoud uit in de werkplaats.
- Je installeert software, configureert netwerken en ondersteunt systeemtests en ingebruikname.
Wat vragen we van jou?
- Je hebt technisch inzicht en kunt vragen over apparatuur en systemen gestructureerd onderzoeken.
- Je communiceert duidelijk met klanten, monteurs, distributeurs en interne collega's.
- Je kunt incidenten nauwkeurig documenteren en afspraken over terugkoppeling opvolgen.
- Je werkt zorgvuldig aan reparaties, onderhoud en tests in een werkplaatsomgeving.
- Je bent bereid technische ondersteuning op afstand te combineren met praktisch uitvoerend werk.
Wat bieden wij jou?
- Je krijgt een functie waarin klantondersteuning en praktisch technisch werk elkaar afwisselen.
- Een substantieel deel van je werk bestaat uit service en directe technische ondersteuning.
- Je werkt daarnaast aan reparaties, preventief onderhoud en tests in de werkplaats.
- Je ondersteunt projectmatige ingebruikname en hebt contact met klanten en leveranciers.
- De functie is aangeboden op basis van een detavastconstructie.
€3350 - €4400 monthly