Als Teamlead Customer Contact | Teamleider Klantenservice ben jij de motor achter een enthousiast en betrokken team. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen snel en goed geholpen worden, maar ook met een glimlach ophangen. Je weet precies wat jouw team nodig heeft om te groeien: of het nu gaat om coaching, structuur of een compliment op z’n tijd. Je haalt het beste in mensen naar boven, terwijl je ondertussen werkt aan nóg betere processen en systemen. Zo schakel jij moeiteloos tussen de operatie van vandaag en de verbeteringen van morgen.
Wat kun je verwachten?Je zorgt voor een waterdichte dagplanning en optimale bezetting.
Je coacht je team op houding, gespreksvaardigheid en klantgerichtheid.
Je monitort en verbetert KPI’s en servicekwaliteit, met oog voor mens én resultaat.
Je voert verzuim-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
Je signaleert en tackelt knelpunten in systemen, processen of samenwerking.
Je denkt en werkt actief mee aan proces- en systeemoptimalisaties.
Jij ontvangt een brutoloon tussen de €3.200,- en €4.500,-afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega’s.
Een goede pensioensregeling. Eigen bijdrage van 6%. Veneta draagt als werkgever maar liefst 19% bij!
25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
Maandelijks vakantiegeld: 8% vakantiegeld, iedere maand op je rekening!
Reiskostenvergoeding. Of je nou met de fiets of auto komt; altijd kassa!
Bedrijfsfitness: korting op je sportabonnement. Fit blijven was nog nooit zo goedkoop!
Ervaring als leidinggevende in een klantcontactomgeving.
Een coachende stijl: je weet mensen te motiveren en in hun kracht te zetten.
Resultaatgerichtheid, zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen.
Snel schakelen, oplossingsgericht denken en doen.
Sterke plannings- en organisatorische skills.
Beschikbaarheid van minimaal 32 uur (4 dagen).
€3200 - €4500 monthly