Als medewerker 1e lijns KCC draag je bij aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening binnen de gemeente Sittard-Geleen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en helpt hen met uiteenlopende vragen via verschillende communicatiekanalen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen, helder communiceert en goed samenwerkt met collega's. Je start met telefonisch klantcontact en krijgt de kans om je werkzaamheden uit te breiden naarmate je meer ervaring opdoet.
Wat je gaat doen:
- Inwoners ondersteunen: je helpt inwoners via telefoon, balie, e-mail, social media en WhatsApp.
- Vragen beantwoorden: je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank.
- Administratie verwerken: je legt meldingen vast en verwerkt gegevens in verschillende systemen, zoals het meldingssysteem.
- Doorverwijzen: complexe vragen stuur je door naar de juiste vakspecialisten binnen de organisatie.
- Samenwerken: je stemt nauw af met collega's om een goede samenwerking tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen te waarborgen.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en inspirerende werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat perfect aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
- Toegang tot ons leerportaal Skillstown voor jouw groei.
- Werken in een open en samenwerkingsgerichte omgeving.
Ben jij servicegericht, flexibel en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan ben jij wellicht de versterking die ons Klant Contact Centrum zoekt!
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met werken in verschillende systemen en KCC functies.
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur.
- Beschikbaar voor 18-36 uur per week. (oproepovereenkomst)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
De gemeente Sittard-Geleen, gevestigd in het hart van Limburg met het hoofdkantoor in Geleen, zet zich in voor een inclusieve samenleving waarin iedereen kan meedoen. Met een cultuur van samenwerking, vertrouwen en vakmanschap werken we dagelijks aan een betere regio.
Bij ons krijg je de kans om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Innovatie en samenwerking staan centraal in onze projecten, die een directe en zichtbare impact hebben op de gemeenschap. We bieden een open en ondersteunende werkomgeving waar jouw ideeën welkom zijn.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een betekenisvolle bijdrage aan onze regio?
Salarisomschrijving€18 hourly