Als medewerker 1e lijns KCC draag je bij aan een uitstekende dienstverlening aan de inwoners van Sittard-Geleen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken via verschillende kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp. In deze rol is het belangrijk dat je klantgericht werkt, snel schakelt tussen systemen en goed samenwerkt met je collega's. Je start met voornamelijk telefonisch klantcontact, waarna je takenpakket wordt uitgebreid met andere werkzaamheden.
Wat je gaat doen:
- algemene frontoffice werkzaamheden uitvoeren: inwoners ondersteunen via verschillende kanalen zoals balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp;
- informatie verstrekken: inwoners helpen met vragen over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
- gegevens verwerken: informatie en meldingen invoeren in diverse systemen, waaronder het informatie-meldingen-systeem;
- vragen doorzetten: complexe verzoeken doorgeven aan vakspecialistische backoffices wanneer nodig;
- samenwerken: bijdragen aan een goede afstemming tussen het Klant Contact Centrum en de vakafdelingen.
- Een startuurloon van € 18,13 volgens schaal cao gemeenten 5.4.
- Een tijdelijk contract voor de duur van een half jaar, met mogelijkheid op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 18 en maximaal 36 uur. Let op: de gemeente verwacht dat je 36 uur per week beschikbaar bent, echter kunnen zij 18 uur per week garanderen.
- 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Werken in een open en ondersteunende werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Ben jij klantgericht, flexibel en werk je graag samen in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou als versterking van ons Klant Contact Centrum!
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met automatiseringssystemen en gegevensverwerking.
- Snel schakelen tussen systemen en kanalen.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Flexibel inzetbaar tussen 7.30-18.00 uur (donderdag tot 20.00 uur).
Let op: de gemeente verwacht dat je 36 uur per week beschikbaar bent, echter kunnen zij 18 uur per week garanderen.
Over het bedrijfDe gemeente Sittard-Geleen, gevestigd in het hart van Limburg, is een vooruitstrevende organisatie met een sterke focus op samenwerking, vertrouwen en vakmanschap. Vanuit ons kantoor in Geleen werken we dagelijks aan een inclusieve samenleving waarin iedereen mee kan doen.
Bij ons staat persoonlijke ontwikkeling centraal. We bieden een open en ondersteunende werkomgeving waar innovatie en samenwerking worden aangemoedigd. Onze projecten maken een tastbare impact in de regio, wat ons werk betekenisvol en uitdagend maakt.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht het verschil maakt?
Salarisomschrijving€18.13 hourly