Als allround medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Roermond. Je speelt een belangrijke rol in het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en post. Met jouw empathie en uitstekende gesprekstechnieken zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en geef je hen duidelijke antwoorden. Daarnaast stimuleer je, waar mogelijk, de zelfredzaamheid van inwoners door hen te wijzen op onze digitale dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en onderwerpen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van inwoners via telefoon, e-mail, WhatsApp en post op een professionele en vriendelijke manier.
- Registreren: inkomende contacten in de juiste systemen en zorgen voor een correcte afhandeling.
- Doorverwijzen: inwoners naar de juiste collega of afdeling als je hen niet direct zelf kunt helpen.
- Stimuleren: de digitale zelfredzaamheid van inwoners door hen te begeleiden naar onze online dienstverlening.
- Signaleren: kansen voor verbetering in processen en dienstverlening en deze proactief oppakken.
Bij ons als allround medewerker KCC krijg je niet alleen de kans om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen, maar ook om een waardevolle bijdrage te leveren aan de gemeenschap van Roermond. We bieden je een inspirerende werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.
- Een salaris tussen € 2.564,- en € 3.696,- per maand.
- Een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.
- Een werkweek van minimaal 32 uur.
- Een plek in een gedreven en enthousiast team.
- Ruimte voor jouw input in een organisatie in ontwikkeling.
- Bijdragen aan een inclusieve en duurzame samenleving.
We zoeken een ervaren klantenservicemedewerker die zelfstandig, empathisch en oplossingsgericht te werk gaat.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving.
- Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Actief luisteren en de juiste vragen stellen.
- Goed omgaan met weerstand en proactief handelen.
- Snel nieuwe systemen leren en efficiënt gebruiken.
De gemeente Roermond, gelegen in het hart van Limburg, is een stad vol ambitie, daadkracht en verbinding. Met een rijke historie en een bloeiende economie in retail, leisure en industrie, streeft Roermond naar duurzame ontwikkeling en een inclusieve samenleving waarin iedereen zich thuis voelt.
Bij de gemeente Roermond werk je in een dynamische omgeving waar diversiteit en samenwerking centraal staan. We waarderen jouw unieke perspectief en bieden volop ruimte voor persoonlijke groei en innovatie. Samen bouwen we aan een stad die steeds mooier wordt voor haar inwoners.
Klaar om jouw talent als allround medewerker KCC in te zetten voor os Remunj?
€2564 - €3696 monthly