Gesloten vacatures Hattem

Standplaats: ZWOLLE
Duur: 15-09-2025 - 13-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 05-08-2025

Project:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.


Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.


Functie-eisen:
Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers ivm wet DBA.
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 1 jaar)
Ervaring met Topdesk Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0 5 jaar)
Basiskennis informatiebeveiliging (0 5 jaar)

Wensen:
Ervaring met: MS Windows 10/11
Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen
MS Office 365
MS/Oracle authenticator
Intune
40 uur per week beschikbaar
Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.