Ben jij een ervaren teamleider met een passie voor operationele dienstverlening, procesverbetering en het ontwikkelen van mensen? Wil je werken voor een wereldwijde marktleider binnen de halfgeleiderindustrie, waar innovatie, kwaliteit en internationale samenwerking centraal staan? Dan is deze functie als Operational Teamlead in Hoogeveen iets voor jou.
Wat ga je doen?Als Operational Teamlead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de IT Global Service Desk. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt, de afgesproken servicelevels worden gehaald en medewerkers optimaal kunnen presteren. Je bent de verbindende factor tussen operatie, management en internationale stakeholders.
Je bewaakt de kwaliteit, productiviteit en kennisontwikkeling binnen het team en werkt continu aan het verbeteren van processen en dienstverlening. Daarnaast speel je een belangrijke rol in internationale samenwerking met teams in Europa, Azië en de Verenigde Staten.
Jouw verantwoordelijkheden- Je geeft dagelijks leiding aan de IT Global Service Desk en zorgt voor een optimale bezetting, samenwerking en teamontwikkeling.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt op KPI's, productiviteit en klanttevredenheid en initieert verbeteringen waar nodig.
- Je bent verantwoordelijk voor operationele rapportages, capaciteitsmanagement en het monitoren van budgetten en urenregistraties.
- Je zorgt voor effectief kennismanagement en ondersteunt de implementatie van nieuwe diensten, processen en werkwijzen.
- Je werkt nauw samen met interne stakeholders en internationale teams in Europa, Azië en de Verenigde Staten om de dienstverlening continu te verbeteren.
- Je draagt zorg voor operationele processen rondom communicatiekanalen, telefonieplatformen, tooling en service management.
- Je coacht medewerkers, stimuleert betrokkenheid en creëert een omgeving waarin teams optimaal kunnen presteren.
Je gaat aan de slag bij een van de meest innovatieve en toonaangevende technologiebedrijven ter wereld. Deze organisatie ontwikkelt en levert geavanceerde systemen die essentieel zijn voor de productie van vrijwel alle moderne computerchips.
Met vestigingen over de hele wereld en klanten in Europa, Azië en Noord-Amerika speelt de organisatie een sleutelrol binnen de internationale halfgeleiderindustrie. Innovatie, samenwerking en technologische vooruitgang staan centraal in alles wat zij doen.
Vanuit de locaties Hoogeveen en Veldhoven werk je samen met nationale en internationale teams om hoogwaardige IT-dienstverlening te leveren aan een organisatie die dagelijks de grenzen van technologie verlegt. Je komt terecht in een professionele, dynamische omgeving waar ontwikkeling, kennisdeling en continue verbetering worden gestimuleerd.
Deze functie biedt de unieke kans om een directe bijdrage te leveren aan de ondersteuning van een organisatie die wereldwijd impact heeft op de toekomst van technologie.
Wie ben jij?Je bent een ervaren operationeel leider die energie krijgt van het verbeteren van processen, het ontwikkelen van teams en het behalen van resultaten. Je weet mensen te verbinden, kunt goed schakelen tussen operationele en tactische werkzaamheden en blijft rustig onder druk.
Daarnaast beschik je over:
- Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden;
- Uitstekende communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden;
- Sterke onderhandelingsvaardigheden;
- Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte mindset;
- Organisatorisch talent en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren;
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
- Resultaatgerichtheid gecombineerd met oog voor kwaliteit;
- Flexibiliteit en stressbestendigheid;
- Het vermogen om teams te inspireren en veranderingen succesvol te begeleiden
- Een uitdagende leidinggevende functie binnen een internationale hightech omgeving;
- Een salaris vanaf € 4.400 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
- Werken voor een organisatie die wereldwijd vooroploopt in technologische innovatie;
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
- Reiskostenvergoeding;
- Een goede pensioenregeling;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en certificeringen;
- Begeleiding vanuit een persoonlijke coach;
- Toegang tot een professioneel netwerk en inspirerende kennissessies;
- Doorgroeimogelijkheden binnen een innovatieve internationale organisatie.
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare richting;
- Aantoonbare ervaring in een operationele leidinggevende functie;
- Ervaring binnen een service desk, IT-servicemanagement of technische omgeving;
- Kennis van service desk tooling, telefonieplatformen en kennismanagementsystemen;
- Ervaring met operationele rapportages en procesoptimalisatie;
- Ervaring met het implementeren van nieuwe diensten;
- Ervaring in een internationale werkomgeving;
- Ervaring met Agile werken is een pré.
€4400 - €6000 per maand