Je maakt deel uit van het Business Innovation team (12 collega's), dat als doel heeft de innovatiekracht binnen de Pon-bedrijven te versnellen. In deze rol ligt jouw focus op het snijvlak van digitale transformatie en customer excellence. Je bent niet alleen een adviseur op het gebied van veranderende klantbehoeften en gedrag, maar ook een expert in het (her)ontwerpen van bedrijfsprocessen om de waarde die we te bieden hebben maximaal te ontsluiten. Je doorgrondt vraagstukken en vertaalt deze naar efficiënte, klantgerichte concepten en processen. Je werkt daarbij samen met onze data en tech experts die ervoor zorgen dat die concepten en processen ook daadwerkelijk gebouwd worden en dat de nieuwste technologie een weg vindt in onze bedrijven.
KernverantwoordelijkhedenDe ondersteuning aan Pon-bedrijven rust op de volgende aangescherpte pijlers:
- Customer Journey & Experience Design: Je ontwerpt op basis van klantonderzoek unieke klantervaringen door middel van customer journey mapping. Je vertaalt deze klantreizen direct naar de benodigde front- als backstage acties.
- Process Redesign & Optimization: Je identificeert knelpunten in bestaande operaties en gebruikt Lean-principes om processen te versnellen, verspilling te elimineren en digitale innovaties (bv agentic workflows) naadloos te integreren in de customer journey.
- Nieuwe Concepten & Validatie: Je vertaalt knelpunten door naar kansen en gebruikt innovatie methodieken om tot gevalideerde proposities te komen en die te vertalen naar een concreet plan van aanpak. Je werkt samen met onze AI experts om die analyse om te zetten naar actie.
- Faciliteren innovatieproces: Je ontwerpt en faciliteert hiervoor pragmatische trajecten en workshops waarin je samen met de business tot resultaten komt.
- Training & Opleiding: Je verhoogt de volwassenheid van de organisatie door collega's te trainen in klantgericht denken, iteratief werken en procesgericht verbeteren.
We zoeken een pragmatische consultant met een strategische blik die snel kan schakelen tussen verschillende vraagstukken binnen verschillende contexten. Iemand die energie krijgt van een backlog aan kernachtige projecten (6-16 weken) waarin je snel een diagnose stelt en direct overgaat tot actie.
- Klantfocus: je denkt bij het ontwikkelen van oplossingen altijd vanuit de klant en de waarde die we voor onze klanten kunnen bieden. Daarbij werk je op basis van feiten.
- Pragmatisme: je vindt snel je weg in vraagstukken en kan op een effectieve manier vooruitgang boeken. Progressie is belangrijker dan perfectie.
- Lean & Agile Mindset: Je bent gefocust op waardecreatie, op meetbare resultaten en bent in staat je aan te passen qua rol en aanpak.
- Inspirerend Stakeholder Management: Je bent een overtuigende gesprekspartner op alle niveaus, van operationele teams tot de bestuurskamer.
- Methodische Expertise: Je hebt een uitgebreide "rugzak" met methoden zoals Lean (Six Sigma) / ESSA, Design Thinking, Journey Mapping.
- Customer Journey Specialist: Ruime ervaring met het faciliteren van proces/journey mapping sessies en het vertalen van inzichten naar proces-verbeterplannen.
- Verandermanagement: Je durft de status quo uit te dagen en bent in staat om de business mee te nemen in ingrijpende procesveranderingen. Je jaagt dit onderwerp aan in de business.
- Opleiding: Academisch werk- en denkniveau (Masterdiploma in een relevante richting zoals Business Administration, Engineering of Business Information Management).
- Ervaring: Minimaal 7 jaar werkervaring, waarvan zeker 5 jaar in een rol gericht op digital transformation, customer experience management of process redesign
- Track Record: Bewezen ervaring met het succesvol leiden van verbeterprojecten en het herontwerpen van klantreizen binnen diverse sectoren.
- Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Persoonlijkheid: Ondernemend, proactief, en een sterke teamplayer die verbinding zoekt binnen een high-performing team.
Bij Pon krijg je niet alleen een uitdagende en impactvolle functie, maar ook volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en een goede werk-privébalans te behouden. Wat je kunt verwachten:
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een leaseauto
- Een prestatiebonus tot maximaal 20% per jaar
- Een laptop, telefoon en Shuttelpas voor flexibel reizen;
- 20 vakantiedagen (op fulltime basis) + een individueel keuzebudget met o.a. 8% vakantiegeld, 13 bovenwettelijke verlofdagen en bijdragen voor privélease en zorgverzekering;
- Een uitstekende pensioenregeling;
- Een balans tussen kantoor, het bezoeken van de verschillende Opcos van Pon en thuiswerken
- Ruime mogelijkheden om aan jouw ontwikkeling te werken door middel van onze summer- en winter labs, training en het volgen van een opleiding;
- Deelname aan Pon Fit-activiteiten, zoals bootcamps, fietstochten, hardloopevents, golfclinics en hockey;
- Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering met extra voordeel;
- Korting op Pon-producten en -diensten (tot € 500,- per jaar).
Wil je meer weten over deze functie? Neem contact op met Tim Pubben via tim.pubben@pon.com.
Wij werven zelf, acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Het salaris bedraagt €5500 - €7000