Onze klanten telefonisch, per mail én aan de balie zo goed mogelijk helpen als zij vragen of klachten hebben. Daar draait jouw baan als medewerker klantenservice in Nieuwegein om. Reken daarbij op veel afwisseling én mooie doorgroeikansen!
Neem contact op Daarom kies je als Medewerker klantenservice voor PostNLDankzij jou en je collega's kunnen onze klanten rekenen op een op-en-top dienstverlening. En juist bij het PostNL-onderdeel Health & Secure is dat extra belangrijk. Het gaat namelijk om pakketten met medicijnen en andere zorgproducten voor ziekenhuizen, laboratoria, groothandels of particulieren. Of zendingen met een grote financiële waarde.
Hebben klanten vragen of klachten over hun zendingen? Dan handel jij deze binnen 24 uur af. Daarbij werk je samen met onze planners, de kwaliteitsmedewerker en de sitemanager om tot de juiste oplossingen te komen. Ook controleer je gereden routes en meld je eventuele bijzonderheden. Zo heb je in onze relatief kleine organisatie direct impact op het verbeteren van onze processen en klanttevredenheid.
Dit is jouw rol- Je verzorgt in- en uitgaande contacten met onze klanten over hun zendingen, zowel telefonisch en per mail met afhandeling binnen 24 uur
- Je beantwoordt klachten, telefonisch en per mail
- Je registreert de klachten
- Je werkt samen met onze planners, kwaliteitsmedewerker en de site manager
- Bij de balie ontvang je onze klanten en je helpt hun op weg
- Je controleert de gereden routes, je noteert de bijzonderheden en meldt deze aan de betreffende afdeling
- Je werkdagen zijn maandag t/m vrijdag van 08.30 - 17.30 uur
Je komt terecht in het vrolijke en energieke team Operational Account Support. De sfeer is open en informeel en we houden van doorzetten. En wil je je graag verder ontwikkelen? Mooi! Want bij PostNL investeren we graag in onze mensen. Zo kun je opleidingen volgen en op den duur doorgroeien.
Dit breng je meeMet jouw klantgerichte en proactieve instelling help je onze klanten keer op keer goed op weg. Je zet graag door om tot de beste oplossingen te komen. Ook werk je secuur en houd je op drukke momenten het hoofd koel. Verder kun je goed samenwerken én zelfstandig aan de slag. Daarnaast heb je:
- Mbo / Hbo werk-, denkniveau
- Minimaal 1 jaar werkervaring en aantoonbare ervaring in het commerciële werkveld
- Ervaring in het commerciële werkveld en kennis van operationele processen.
- Goede kennis van MS Office.
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
- Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.
Het salaris bedraagt €2782 - €3385