Sommige rollen draaien niet om harder werken, maar om rust en overzicht creëren. Stel je een ochtend voor waarin het klantcontact druk is, pieken ontstaan en jij precies weet waar iedereen nodig is. Dankzij jouw overzicht loopt alles gesmeerd en krijgen klanten de aandacht die ze verdienen. Voor Menzis zoeken we zo iemand: een ervaren WFM Specialist die cijfers omzet in actie en overzicht brengt waar het telt.
Wat je gaat doen
Jij bent actief in het hele WFM-proces - van vooruitkijken tot bijsturen op de dag zelf. Dat betekent dat je dagelijks in contact bent met collega's en data:
Je maakt forecasts op basis van historische data, trends en ontwikkelingen, en stelt je vragen bij de cijfers als dat nodig is. Vervolgens vertaal je die inzichten naar een realistische capaciteits- en personeelsplanning voor interne teams én een externe partner.
Je volgt de klantkanalen op de voet en grijpt in wanneer volumes of servicelevels afwijken. Daarbij schakel je regelmatig met teamleads, business control en operatie en maak je duidelijk waarom bepaalde keuzes nodig zijn. Daarnaast denk je mee over hoe forecasting, planning en tooling slimmer en eenvoudiger kunnen.
Het doel blijft hetzelfde: balans tussen capaciteit, klanttevredenheid en efficiency. De functie is tijdelijk voor één jaar, start in januari 2026.
Waarom deze rol bij Menzis anders voelt
Menzis is een zorgverzekeraar, maar vooral ook een menselijke organisatie. Hier merk je dat aan de kleine dingen:
- Vertrouwen in plaats van controle; flexibiliteit is normaal, zolang het werkt voor iedereen.
- Oog voor werk-privé-balans. Een ziek kind of onverwachte afspraak? Dat wordt geregeld.
- Geen verplichte vrijdagmiddagborrels - je hoeft niet altijd 'aan' te staan.
- Hybride werken: ongeveer 50/50 thuis en op kantoor.
- Salaris tot € 4.183 bruto per maand (34 uur)
- 8,33% eindejaarsuitkering
- Contract voor één jaar
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
- Hybride werken
- Bedrijfsfitness en fietsregeling tot € 750
- Collectieve zorgverzekering en netto werkgeversbijdrage
- Sabbaticalregeling
- WFM of planning binnen klantcontact en/of backoffice (medior of senior).
- WFM-tools (bij voorkeur Verint) en telefonieplatformen zoals Genesys.
- Sterke Excel-vaardigheden; SQL is een pré.
- Helder communiceren en prettig samenwerken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Binnen de Waardestroom Klant en Markt werk je Agile samen met collega's uit klantcontact, marketing en WFM. Jouw inzichten maken echt verschil in een omgeving die in beweging is.
Wat je krijgt
Bij Menzis krijg je vertrouwen en ruimte, maar ook heldere voorwaarden:
Wie hier goed past
Je hebt ervaring, maar bent vooral iemand die overzicht houdt en rust brengt. Je herkent patronen en weet die te vertalen naar acties. Je voelt je thuis in een nuchtere, menselijke cultuur en bent iemand die graag samenwerkt.
Essentiële ervaring en vaardigheden:
Integriteit
Menzis staat voor integriteit. Daarom maakt een screening onderdeel uit van de procedure. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.