De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Klantreis Specialist
Om de vereiste versnelling en intelligentie te bereiken in de energietransitie, groeit onze focus op klantgerichtheid en de behoefte aan een Klantreis Specialist. Als Klantreis Specialist speel je een cruciale rol in het begrijpen en verbeteren van de klantreis. Door nauw samen te werken met verschillende teams en stakeholders draag je direct bij aan onze doelstellingen voor digitale transformatie en klantgerichtheid. Je hebt een sleutelrol in het analyseren, optimaliseren en innoveren van de klantreis bij Alliander. Met jouw strategische beslissingen draag je direct bij aan de doelstellingen van Alliander en de energietransitie. Je werkt samen met diverse stakeholders en bent verantwoordelijk voor het creëren van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.
Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Klantreis Specialist werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:
- analyseren van de klantreis en identificeren van knelpunten en verbetermogelijkheden.
- samenstellen en uitvoeren van klantonderzoeken om inzicht te krijgen in klantbehoeften en -ervaringen.
- ontwikkelen van strategieën en actieplannen om de klantbeleving te verbeteren op basis van verzamelde inzichten.
- implementeren van verbeteringen in de klantreis, in samenwerking met relevante interne teams.
- monitoren van klantfeedback en prestatie-indicatoren om de impact van verbeteringen te meten en bij te sturen waar nodig.
Jij maakt het net completer bij Alliander
Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.
Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Als Klantreis Specialist werk je vanuit het veranderteam binnen kleinverbruik. Daar werk je aan mooie verbeterprojecten met betrokken & eerlijke collega's!
Jij maakt het net energieker
Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? Super! Zeker als je dit aanvult met:
- een aantal jaren ervaring als Klantreis Specialist binnen een complexe en uitdagende omgeving.
- minimaal een afgeronde HBO opleiding en HBO+/WO werk- en denkniveau.
- verandermentaliteit, enthousiasme en sterke sociale en communicatieve vaardigheden.
- affiniteit met de energiewereld is een pré.
- Uitstekende capaciteiten om zelfstandig te opereren en anderen te motiveren, met een duidelijk leiderschapsinstinct.
Voor jou net beter geregeld
Daarvoor krijg jij op basis van een 38-urige werkweek:
- een salaris van € 4.300,- tot € 6.100,- bruto per maand.
- op basis van een fulltime werkweek een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18% van je bruto jaarsalaris als je fulltime werkt. Dit is inclusief 5,2% ADV en 8% vakantietoeslag. Werk je niet fulltime, dan heb je geen recht op ADV en krijg jij 12,8 IKB budget (dat is inclusief 8% vakantietoeslag). Jij bepaalt zelf of je dit keuzebudget laat uit betalen als extra salaris of dat je het gebruikt voor bijvoorbeeld de aankoop van extra vrije dagen.
- een eindejaarsuitkering in december van 5,94% van de uitbetaalde maandsalarissen in het huidige kalenderjaar.
- een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
- Werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.
Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.
Voor jou net wat meer informatie
Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 27 april. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.
Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.
Meer weten over de functie-inhoud? Bart Vink, Vakgroepcoach Veranderteam Klein Verbruik, vertelt je hier meer over via 06 393 322 91 of bart.vink@alliander.com. En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Jeroen Hoekstra jou graag verder via 06 122 768 86 of jeroen.hoekstra@alliander.com.
Recruiter
Jeroen HoekstraTelefoonnummer:
+31 (6) 12276886Het salaris bedraagt €4300 - €6100