Als Technical Support medewerker ben jij het technische aanspreekpunt voor klanten en collega's wanneer bereikbaarheid van software en hardware onder druk staat. Je werkt binnen het Operations team en lost diep technische problemen op in het communicatieplatform, ondersteunt service managers en implementatie engineers en adviseert klanten over het optimale gebruik van de dienstverlening. Dagelijks analyseer je storingen, stel je oplossingen voor en voer je praktische wijzigingen door, bijvoorbeeld bij gebruikersbeheer of meldteksten. Je draagt bij aan structurele verbeteringen door 'known issues' te inventariseren en preventieve maatregelen voor te stellen. Je werkt samen in een hecht team, neemt deel aan een 24/7 storingsdienst buiten kantooruren en krijgt ruimte om je technische kennis verder uit te bouwen. Diplomas zijn niet leidend; wij willen vooral jouw aanpak en kunde zien. Voel je dat dit bij je past? Dan drinken we graag een kop koffie om kennis te maken.
Functie-inhoud
- Je lost diep technische bereikbaarheidsproblemen op in het communicatieplatform en zorgt dat klanten hun diensten blijven gebruiken zonder onderbreking.
- Je ondersteunt service managers en implementatie engineers bij technische vraagstukken en fungeert als schakel tussen klant en techniek.
- Je neemt deel aan de 24/7 storingsdienst buiten kantooruren en staat samen met collega's paraat voor urgente incidenten.
- Je analyseert terugkerende issues, onderhoudt kennis over 'known issues' en doet voorstellen om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Functie-eisen
- Je hebt aantoonbare affiniteit met netwerken, servers en telefonie-achtige software, en kunt technische oorzaken helder analyseren.
- Je functioneert op minstens MBO-4 of HBO werk- en denkniveau; competenties en houding wegen zwaarder dan een diploma.
- Je bent dienstverlenend, oplossingsgericht en legt technische informatie duidelijk uit aan klanten en collega's, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je kunt prioriteiten stellen, samenwerken in een team en bent bereid om mee te draaien in een oncall-structuur buiten kantooruren.
Wij bieden
- Een dynamische, maatschappelijk betrokken organisatie met een informele, open cultuur waarin direct klantcontact centraal staat.
- Een goed salaris met een 13e maand en de mogelijkheid naar een vast dienstverband via het detavast-traject.
- Essentiële faciliteiten zoals een laptop en mobiel zijn voor je geregeld, plus ruimte voor technische ontwikkeling en groei.
- Veel teamgezelligheid, regelmatige gezamenlijke lunches en informele vrijdagmiddagborrels die de onderlinge samenwerking versterken.
€2900.00 - €4200.00 monthly