Gesloten vacatures Frankhuis

Standplaats: ZWOLLE
Duur: 18-08-2025 - 18-02-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-07-2025


Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.


Achtergrond opdracht


Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.


Functie-eisen:
Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
Certificaat Itil4
Minimaal 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk 
Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
Minimaal 0.5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling 
Minimaal 0.5 jaar basiskennis informatiebeveiliging

Wensen:
Ervaring met:
MS Windows 10/11
Citrix/cloudoplossingen
IOS en MacOS besturingssystemen
MS Office 365
MS/Oracle authenticator
Intune

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.