Als IT Consultant bij de Technische Universiteit Eindhoven ben jij de verbindende schakel tussen de gebruikers binnen de faculteit en de collega's van Library & Information Services (LIS). Jij zorgt ervoor dat IT-diensten optimaal functioneren en dat wensen en signalen vanuit gebruikers helder en overtuigend worden vertaald naar concrete IT-oplossingen.
Je werkt vanuit een Hub: een decentrale IT-locatie binnen een faculteitsgebouw. Samen met collega's bewaak je de continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening en ondersteun je onderwijs, onderzoek en kantoorprocessen. De gebruiker staat daarbij altijd centraal.
Als IT Consultant heb je een veelzijdige rol waarin je techniek, communicatie en coördinatie combineert:
- Actief onderhouden van contact met gebruikers en stakeholders binnen de faculteit(en).
- Vertalen van gebruikerswensen en signalen naar concrete IT-vragen en oplossingen.
- Analyseren, prioriteren en oplossen of escaleren van incidenten binnen onderwijs-, onderzoeks- en kantooromgevingen.
- Afhandelen, monitoren en escaleren van wijzigingsverzoeken en upgrades.
- Adviseren over nieuwe en bestaande IT-diensten en begeleiden van implementaties.
- Aansturen, coachen en begeleiden van studentassistenten die 1e-lijns support leveren.
- Bijdragen aan het standaardiseren en verbeteren van IT-processen en werkwijzen.
- Opstellen en reviewen van documentatie zoals handleidingen, procesbeschrijvingen en selfservice-items.
- Fungeren als verbindende factor tussen gebruikers, LIS-teams en project- en werkgroepen.
- Salaris tussen €4.000 en €4.500 per maand.
- Werken bij een top technische universiteit.
- 32-urige werkweek voor balans.
- Kans op verlenging na 3 maanden.
- Professionele omgeving met ruimte voor ideeën.
- Samenwerken met experts.
- Directe impact op digitaal onderwijs & onderzoek.
- Ruimte voor groei en ontwikkeling.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele IT-omgeving.
- Medior technische kennis van: Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen) - Windows en bedrijfsmatige installatieprocessen - Basisbeheer Windows Active Directory - Mailboxen en dataopslag - Operationeel access management - Netwerken en DHCP.
- Basiskennis van Linux, macOS, Android en iOS is een pré.
- Kennis van ITSM en Agile werken is een pré.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.