Als klantcontact medewerker bij GLS ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving, waarbij je vragen beantwoordt, klachten oplost en complexe situaties aanpakt. Door jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Daarnaast krijg je de kans om actief mee te denken over verbeteringen in de processen, zodat ze de dienstverlening continu kunnen optimaliseren.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail met een vriendelijke en professionele houding.
- Analyseren en oplossen van klachten, waarbij je passende oplossingen biedt.
- Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales team.
- Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
- Opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten in onze processen.
Bij GLS krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamisch en betrokken team. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en ondersteunen jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Salaris tussen €2.600 en €2.700 per maand o.b.v. 40 uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Flexibele werkweek van 24 tot 40 uur, parttime mogelijk.
- 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
- Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit het leveren van uitstekende service en het verbeteren van processen.
- Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Sterke communicatieve en computervaardigheden.
- Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.
GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie is om mensen en bedrijven te verbinden door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Waarden zoals verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking staan bij ons centraal.
Bij GLS krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar ontwikkeling en samenwerking voorop staan. We investeren in jouw groei en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans.
Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en deel uit te maken van een betrokken en vooruitstrevend team?
€2700 - €3000 monthly