Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een soepel verloop van het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks te maken krijgt met uiteenlopende vragen en situaties. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je voor een positieve ervaring bij iedereen die contact opneemt met de IND. Je krijgt een uitgebreide training en begeleiding om je volledig voor te bereiden op deze rol.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont. ...