Ben jij nauwkeurig en vind je het leuk om met systemen te werken en klantverzoeken correct af te handelen? Voor de Circle Payments, Current Accounts & Cards in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een administratief medewerker die zorgt dat alle klantverzoeken soepel verlopen. Je verwerkt aanvragen, controleert gegevens en denkt mee over hoe processen slimmer en sneller kunnen.
Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) van ongeveer 10 collega's. Samen ben je verantwoordelijk voor het verwerken van klantverzoeken van particuliere klanten, zoals het openen van een rekening, het wijzigen van een adres of het controleren van andere klantgegevens. Elke dag bespreek je met je team wie welke taken oppakt; de taakverdeling kan per dag verschillen. Je houdt in de gaten of processen beter, slimmer of efficiënter kunnen en voert verbeteringen direct door. Zo zorg je samen met je team dat klantverzoeken altijd op tijd en correct worden afgehandeld.
Jij werkt zorgvuldig en precies en vindt het belangrijk dat alles klopt. Je kunt goed omgaan met verschillende systemen tegelijk en ziet wanneer iets beter kan en onderneemt daar actie op. Je kunt goed samenwerken met collega's en durft feedback te geven en te ontvangen.
De Circle Payments, Current Accounts & Cards in Leeuwarden maakt deel uit van de Super Circle Payments & Specials binnen Retail Operations. ING streeft ernaar de meest digitale bank te zijn. Niet alle processen zijn volledig digitaal, waardoor jij dagelijks bijdraagt aan het verwerken van klantverzoeken. Je houdt je bezig met creditcards, SEPA-betalingen, wereld betalingen, het openen van betaalrekeningen en sparen.
Tijdens de eerste twee weken van je opleiding ben je volledig aanwezig op kantoor. Je leert alle systemen en processen kennen en krijgt begeleiding van je team om goed van start te gaan. Na deze periode werk je deels thuis en deels op kantoor. In deze eerste zes weken zijn er geen geplande vakanties, zodat je alle kennis en vaardigheden goed kunt opbouwen.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 17,04 inclusief de 13e maand en eigen bijdrage individueel sparen komt dit neer op € 19,06
- Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer met de auto (maximaal € 17,- per dag), € 0,30 per kilometer met de fiets, of een volledige OV-vergoeding
- Maandelijkse internetvergoeding van € 45,- voor thuiswerken.
- Deels thuiswerken na een gedegen inwerkperiode.
- De kans om processen te verbeteren en echt mee te denken.
- Werken in een gezellig team van ongeveer 10 collega's.
- Een flexibele en inspirerende werkomgeving voor een jaar.
- Minimaal een mbo-4 diploma;
- Administratieve ervaring;
- Bereid WFT-bedrijfsmodule te behalen;
- 28 tot 36 uur per week beschikbaar;
- Werkt op woensdag en vrijdag;
- Super zorgvuldig en handig met systemen;
- Denkt mee over procesverbeteringen.
€19,06 per uur