Als Customer Service medewerker ben jij het kloppend hart van de klantenservice.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor een (vaste) groep klanten, en daarmee hét gezicht van het bedrijf. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen én gewaardeerd voelen. Dat doe je niet alleen door vragen en verzoeken snel en zorgvuldig af te handelen, maar ook door actief mee te denken en klanten proactief te informeren over de status van hun zendingen en opdrachten.
Dagelijks ben je bezig met het onderhouden en versterken van klantrelaties. Je bouwt aan vertrouwen, leert de klant en hun processen goed kennen en weet daardoor precies wat zij nodig hebben. Je coördineert transportopdrachten, stemt af met andere afdelingen en houdt het overzicht, zelfs als het druk is. Samenwerken zit in jouw DNA: je schakelt moeiteloos met collega's van planning, logistiek en administratie om alles op rolletjes te laten lopen.
Signaleer je knelpunten in het proces? Dan laat je het daar niet bij. Je duikt erin, analyseert wat er beter kan en zoekt samen met de klant en interne teams naar een structurele oplossing. Zo til jij onze dienstverlening – én klanttevredenheid – elke dag een beetje verder omhoog.
Wat maakt jou enthousiast?
- Veel klantcontact, elke dag weer;
- Het opbouwen van duurzame relaties;
- Klantgericht denken en handelen;
- Gestroomlijnd en procesmatig werken;
- Multitasking als een pro;
- Altijd op zoek naar oplossingen.
Wij zijn bij voorkeur op zoek naar iemand die fulltime beschikbaar is, maar parttime is bespreekbar.
Wat bieden wij jou?
- Een contract voor fulltime of parttime, met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een uitdagende rol binnen een stabiele organisatie met een sterke marktpositie;
- Gedegen interne training en inwerkperiode;
- Salarisindicatie minimaal €2918,00en maximaal €3692,00.
Wat vragen wij van jou?
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
- Ervaring in een vergelijkbare functie;
- Goede beheersing van Engels in woord- en geschrift. Duits in een pré;
- Je hebt goede kennis van MS-office.