Heb jij ervaring binnen een callcenter of heb jij ervaring met klantcontact? Woon jij in de omgeving van Den Haag? En ben jij per Februari beschikbaar? Dan hebben wij wellicht de perfecte vacature voor jou!
Voor Dienst Justis zijn wij op zoek naar een enthousiaste en leergierige klantenservice medewerker voor 32-36 uur per week en voor een bepaalde tijd van 6 maanden met kans op verlenging bij goed functioneren.
Samen met zo'n veertig collega's - 29 klantadviseurs, 3 senior adviseurs, 6 allround adviseurs, 2 operationeel managers die allebei een team aansturen en een afdelingsmanager - vormen we het Klantcontactcenter. Een heel divers team met mannen en vrouwen van begin twintig tot halverwege de
vijftig. En allerlei culturele achtergronden. De senior en allround adviseurs werken naast hun rol als klantadviseur aan bijvoorbeeld projecten voor nieuwe dienstverlening. En ze geven trainingen. Een functie waar jij na verloop van tijd ook naartoe kunt groeien. Ons team is hartelijk, open en laagdrempelig; je kunt iedereen om hulp vragen. En we werken in een ongedwongen sfeer. Eén keer in de week bespreken we in de dagstart wat wel en niet goed gaat en
waar we tegenaan lopen. En één keer per kwartaal hebben we een teamsessie waarin we nieuwe processen en organisatorische veranderingen bespreken.
Wat ga je doen?
Samen met je collega's van ons hartelijke en open Klantcontactcenter in Den Haag beantwoord je vragen over de dienstverlening van Justis, de screeningsdienst van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Bij Justis beoordelen we de betrouwbaarheid van personen en organisaties en geven we op
basis van informatie uit diverse bronnen onder meer Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG) en vergunningen voor wapenbezit af. Ook doen we controles voor naamswijzigingen, behandelen we gratieverzoeken en voeren we Bibob-onderzoeken uit. Processen waarmee vaak grote belangen
gemoeid zijn voor de aanvrager of verzoeker. Om duidelijkheid te verschaffen in de uiteenlopende vragen, destilleer jij als klantadviseur wat een klant
precies wil weten en geef je heldere informatie met behulp van onze systemen. Eventueel schakel je voor het antwoord een specialist binnen Justis in. Heb je weer iemand geholpen of gerustgesteld? Dan geeft dat veel voldoening.
De eerste periode behandel je vragen over de VOG, de meest gebruikte dienst van Justis. Natuurlijk gooien we je niet meteen in het diepe. Vier weken lang krijg je fulltime individuele training op ons kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over onze diensten en systemen en het juiste gevoel bij onze dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.
Wat we bieden- Werkweek van 32-36 uur (parttime/fulltime);
- Bruto uurloon tussen €16,40-€20,46;
- Eindejaarsuitkering van 8,3% bij loonbetaling;
- Bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. Detacheren;
- Reiskostenvergoeding: €0,07 cent (lage vergoeding) of €0,20 cent per kilometer (hoge vergoeding, afhankelijk van vervoersmiddel en bereikbaarheid werklocatie) excl. Parkeerkosten; OV-kosten 100% vergoeding o.b.v. 2e klasse;
- Persoonlijke begeleiding door ervaren recruiters & HR-Consultants;
- Vakantiedagenopbouw bij fulltime dienstverband: 10,87%;
- Bijdrage aan persoonlijke ontwikkeling via trainingen in de online RGF Academy.
- Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo niveau 3 opleiding of een afgeronde HAVO opleiding in combinatie met een HBO Propedeuse;
- Je beschikt over minimaal 6 maanden werkervaring met bijvoorbeeld klantenservice of een callcenter op inbound- klantcontact, in de afgelopen 3 jaar;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid op het gebied van integriteit. Justis werkt aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Dat betekent dat Justis relevante informatie analyseert en beoordeelt met als doel inzicht krijgen in (de betrouwbaarheid van) personen en organisaties om risico´s voor de samenleving te verminderen. Naast het screenen van individuele casussen kan het screenen van een gebied, sector of branche voor Justis ook een casus zijn, bijvoorbeeld aan de hand van een maatschappelijk verschijnsel als ondermijning en fraude. Op basis van oordeelsvorming geeft Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af, zoals de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies.
Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde. Een rechtsorde waarin integriteit een belangrijke plaats inneemt. Leraren, taxichauffeurs en controleurs in het openbaar vervoer; het zijn stuk voor stuk beroepen waarbij integer handelen essentieel is. De dienst Justis van het ministerie van Justitie en Veiligheid analyseert informatie uit diverse bronnen om een oordeel te vormen over de integriteit van personen en organisaties. Op basis van deze oordeelsvorming geven we verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af. Bekende producten zijn de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies. Tot onze taakgebieden behoren ook de controle op rechtspersonen, naamswijzigingen, de afhandeling van gratieverzoeken, het verlenen van vergunningen voor particuliere beveiliging, wapenbezit en buitengewoon opsporingsambtenaren. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor Justis zo bijzonder. Want recht raakt mensen.
16.4 - 20.46