Ben jij iemand die nieuwsgierig is en voortdurend zoekt naar manieren om de dienstverlening van IT Support beter af te stemmen op de IT-eindgebruikers? Ben je goed in het opsporen van zwakke punten en vind je het leuk om oplossingen te bedenken of nieuwe werkwijzen te ontwikkelen?
De rol Service Alignment maakt deel uit van de End User Services (EUS) afdeling binnen het Technology cluster van IFS.
Dit ga je doen
In de Service Align rol zorg je ervoor dat de processen, communicatie en dienstverlening van EUS voortdurend aansluiten bij de behoeften van onze eindgebruikers. Je werkt nauw samen met andere ITS-collega's en business stakeholders om verbeteringen te realiseren, kwaliteit te waarborgen en projectintake te ondersteunen. Je draagt bij aan een cultuur van voortdurende verbetering, vernieuwing en service excellence.
- Je luistert actief naar signalen binnen én buiten EUS/ITS en herkent wanneer processen of werkwijzen niet (meer) bijdragen aan optimale EUS-dienstverlening.
- Waar nodig initieer je verbeteringen en vernieuwing en zorg je dat deze ook echt landen in de organisatie.
- Je verbind (ITS-)teams en zorg je voor goede coördinatie en procesintegratie.
- Je fungeert als het primaire intakekanaal voor ITS-projecten waarbij EUS betrokken moet zijn.
- Je werkt de EUS communicatiestrategie uit en draagt bij aan de consistente branding in al onze communicatie-uitingen.
- Je assisteert het MT-lid EUS bij verschillende vraagstukken.
Hierin herken jij jezelf
Je beweegt je gemakkelijk tussen IT, processen en mensen. Je begrijpt wat eindgebruikers nodig hebben, weet dit te vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en neemt anderen daarin op een duidelijke en overtuigende manier mee.
Verder herken jij je in de meeste van onderstaande punten:
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring van end-user IT-supportprocessen en servicemanagement-principes.
- Je kunt processen evalueren, doorgronden en verbeteren.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
- Je hebt ervaring in het samenwerken met diverse stakeholders, binnen verschillende afdelingen en op meerdere niveaus.
- Je kunt zelfstandig werken, neemt initiatief en handelt proactief.
- Je bent nieuwsgierig en hebt affiniteit met innovatie, technologietrends en service-automatisering.
Dit bieden wij
Bij ons krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:
- Een competitief salaris passend bij je ervaring en de mogelijkheid om snel te groeien;
- Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan;
- Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
- De mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders (OV) via één overzichtelijke app;
- 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
- Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp.
- De mogelijkheid om te werken aan uitdagende en betekenisvolle opdrachten, gebruik te maken van toonaangevende technologie zoals AI-tools, te leren van de besten en ondersteund te worden door coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken.
- YoungPwC: jij krijgt de kans om te netwerken en kennis uit te wisselen. De ervaring en tips van collega's komen jou als jonge PwC-professional zeer ten goede en helpen jou om jouw ambities waar te maken.
- Flexibiliteit van hybride werken, inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;
Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website.
Aan de slag bij PwC
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in. Na je sollicitatie:
- Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;
- Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek;
- Iedereen enthousiast? Dan plannen we een eerste kennismaking in. Afhankelijk van de uitslag ontvang je een uitnodiging voor een eerste interview. Klik hier voor meer informatie over de sollicitatieprocedure.
Wil je graag meer informatie over de functie bij PwC? Dat kan! Peter de Vries helpt je graag via e-mail.
Peter de Vries - Senior Talent Acquisition Specialist
Peter.de.Vries@pwc.com
Wij werven onze collega's zelf. Acquisitie stellen we niet op prijs.