Het Klantcontactcentrum van APG (KCC) is de spil in de dienstverlening naar de deelnemers van de betrokken pensioenfondsen. Met meer dan 600.000 contacten op jaarbasis, via meerdere communicatiekanalen, krijgen wij de kans om dagelijks het verschil te maken in de manier waarop de deelnemers de dienstverlening vanuit de verschillende pensioenfondsen ervaren. Wij stimuleren en enthousiasmeren elkaar om gezamenlijk onze doelstellingen te behalen. Het belang van de deelnemer staat hierbij altijd voorop!
Als Contactspecialist beantwoord vragen van deelnemers over hun pensioensituatie. Jij helpt ze dus met vragen over hun pensioen, die onder andere kunnen voortkomen uit een situatie van ziekte, overlijden en arbeidsongeschiktheid. Je kunt vragen verwachten over de pensioendatum, maar ook vragen als: wat is de hoogte van mijn pensioenuitkering? En wat als mijn partner komt te overlijden?
Jouw taken op een rij:
- Je beantwoordt vragen over de pensioensituatie van de deelnemer die binnenkomen via telefoon, mail of chat;
- Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken en draagt zorg voor de vereiste vervolgacties;
- Je geeft zelf het goede voorbeeld en stimuleert collega's binnen en buiten je eigen team om ook continu te verbeteren.
Wat we vragen:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichtheid en empathie: jij weet wat de ander nodig heeft.
- Een goede telefoonstem en beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Zelfstandige en vak volwassen werkhouding
Wat we bieden:
- Zeer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Een projectcontract met een zeer grote kans op verlening of een vast dienstverband bij APG.
- Een hybride werkomgeving: gemiddeld 2 dagen per week op kantoor in Heerlen en de rest thuis.
Je werkomgeving:
Werken bij pensioenadministratie en klantcontact, is werken in het hart van onze organisatie. Nergens bij APG is de klant zo dichtbij. 4,5 miljoen pensioendeelnemers en werkgevers die zijn aangesloten bij 8 pensioenfondsen, rekenen dagelijks op ons. Ze vertrouwen erop dat wij premies zorgvuldig innen en dat we het juiste bedrag op tijd uitkeren. Dat we hen helpen om inzicht te krijgen in hun financiële situatie en daarmee in hun mogelijkheden voor nu, straks en later. Wat wij doen, doet ertoe in het leven van onze klanten.
Bijna 500 specialisten weten dat als geen ander. Zij zien de mensen achter de dossiers, zij horen de verhalen. Pensioenen beheren is veel meer dan een administratieve handeling. Het gaat om de mensen achter deze pensioenverhalen.
Vernieuwd pensioenstelsel
Met de nieuwe regels voor pensioen, krijgt iedereen in Nederland beter inzicht in hoe pensioen is opgebouwd en wat je kunt verwachten op je oude dag. Het persoonlijke pensioenvermogen gaat meebewegen met de economie. Het vernieuwde pensioenstelsel betekent voor APG dat de gegevens van 4,5 pensioendeelnemers moeten worden overgezet naar een nieuwe systematiek. Tussen 2025 en 2028 gaan alle 8 pensioenfondsklanten waar wij voor werken over. Een enorme klus die vraagt om een goede communicatie met deelnemers, de aanpassing van systemen en een zorgvuldige verhuizing van gegevens. Daar zetten we met zijn allen onze schouders onder.
Pensioen is de kern van APG. Pensioen gaat voor ons over mensen, leven en samenleven. Voor die mensen willen wij het elke dag goed regelen.