Klantenservice vacatures Breda

Als fulltime of parttime (tussen de 24 uur en 38 uur) Medewerker Klantcontact UWV bij het UWV in Breda gelegen in de regio West Brabant tussen Tilburg, Roosendaal, Dordrecht, Oosterhout en Etten-Leur ben jij de stem aan de andere kant van de lijn die cliënten helpt met vragen over hun uitkeringen. Of het nu gaat om werkloosheidsuitkeringen, ziektegeld of arbeidsongeschiktheid, jij biedt de ondersteuning die zij nodig hebben. Je werkt nauw samen met een team van gemotiveerde collega's om mensen te helpen en te adviseren.

Een typische dag als parttime Medewerker Klantcontact UWV is dynamisch en afwisselend. Je begint je dag met het beantwoorden van telefoontjes van cliënten en eindigt met het verwerken van de verschillende digitale vragen. Je krijgt te maken met een grote variëteit aan situaties, wat betekent dat geen dag hetzelfde is. Dankzij de betaalde opleiding en begeleiding door ervaren coaches ben je goed voorbereid om deze uitdagingen aan te gaan. Je bent meer dan een luisterend oor want je bent proactief en kan de vraagstellingen ombuigen in acties en hulp bij de vele verschillende vragen van de cliënten die jij dagelijks spreekt. Je bent rustig en je kunt een juiste vertaalslag maken.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Telefonisch klantcontact: Je biedt duidelijke, professionele hulp aan de cliënten met vragen over uitkeringen en zorgt ervoor dat ze goed geïnformeerd worden;
• Digitale communicatie: Je beantwoordt de digitale vragen via chat, waarbij je altijd een klantvriendelijke en professionele houding aanneemt;
• Informatieverstrekking: Je verstrekt heldere, nauwkeurige en begrijpelijke informatie, waarbij je kennis van wet- en regelgeving toepast om de juiste antwoorden te geven;
• Samenwerking in teamverband: Je werkt nauw samen met je collega's en draagt bij aan een positieve en productieve werksfeer, waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan.

Ben jij klaar om het verschil te maken en deel uit te maken van een team dat mensen echt helpt? Solliciteer dan nu en zet de eerste stap naar een betekenisvolle carrière bij het UWV. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Werktijden van 08.00 uur tot 17.00 uur. Je start met een bruto uurloon van € 17.02 tot € 18.26. Je kunt per direct starten en na een mooie inwerkperiode ga jij zelfstandig aan de slag. Tijdens de inwerkperiode ben je altijd minimaal 30 uur per week beschikbaar voor werk. Deze functie voer je uit deels vanuit kantoor en deels vanuit huis. De thuiswerkvergoeding is € 3.- per dag en je mag € 30.- per maand declareren voor internetvergoedingen.  

In deze baan start je op basis van een uitzendovereenkomst en je groeit door naar een vaste baan bij het UWV. Olympia geeft werk betekenis waarbij een vaste baan tot de mogelijkheden behoort.

Het UWV wil iedere cliënt (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit meer dan 1.000 collega's en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon.

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en je bent tijdens de inwerkperiode minimaal 30 uur per week beschikbaar, dit is een harde eis! Je spreekt en beheerst de Nederlandse tal en je kunt je ook in de Engelse taal verstaanbaar maken. Een hybride functie waarbij teamgeest belangrijk is omdat je altijd in teamverband werkt.

Dit krijg je:

• Je start met een bruto uurloon tussen de € 17.02 en € 18.26;
• Kans op een vaste aanstelling bij het UWV bij goed functioneren;
• Hybride baan je kunt vanuit huis of kantoor werken, je bent wel minimaal 2 dagen per week beschikbaar om op kantoor aanwezig te zijn;
• Thuiswerk vergoeding van € 3.- per dag;
• Parttime of fulltime baan uren van 24 uur tot 36 uur per week;
• Eindejaar uitkering;
• Ontwikkel- en doorgroei mogelijkheden;
• Internetvergoeding van € 30.- per maand;
• Reiskostenvergoeding.