Vacature Servicedesk medewerker
Als Servicedesk medewerker bij KPN ben jij de held die ervoor zorgt dat de digitale werkdag voor onze grootzakelijke klanten altijd op rolletjes loopt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de IT-verantwoordelijken van onze klanten, de zogenaamde key-users. Geen dag is hetzelfde, want je duikt in de wereld van IT en lost complexe problemen op, zodat iedereen weer verder kan. Dit is dé plek waar techniek en service samenkomen, en jij staat middenin de actie!
Wat ga je doen als Servicedesk medewerker?
- Analyseer en los complexe klantissues op.
- Bewaak de voortgang van tickets en zorg dat SLA-afspraken worden nagekomen.
- Voer zorgvuldige intakes uit en bepaal het juiste IT-domein.
- Zet tickets correct door naar de juiste oplosgroepen en coördineer de afhandeling.
Bij KPN geloven we dat iedereen een bijdrage kan leveren aan een beter verbonden Nederland. We zijn een bedrijf dat volop in ontwikkeling is en waar je de kans krijgt om te groeien en jezelf te blijven uitdagen. We werken samen aan slimme oplossingen voor onze klanten en aan een inspirerende werkomgeving voor onszelf.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die energie krijgt van het oplossen van problemen en het helpen van mensen. Je bent positief ingesteld, nauwkeurig en denkt in oplossingen, niet in problemen. Je hebt een scherp oog voor detail en bent niet bang om door te vragen totdat je de kern van een probleem hebt gevonden. Je bent leergierig en wilt continu blijven verbeteren, zowel voor jezelf als voor het team. Een MBO-diploma is een mooie basis om bij ons aan de slag te gaan.
Deze fulltime startersfunctie als Servicedesk medewerker is beschikbaar in de regio Maastricht. Je werkt met flexibele werktijden en krijgt de kans om je te ontwikkelen binnen de ICT. We bieden je volop mogelijkheden om te leren en door te groeien binnen onze TechHubs, onder andere door deelname aan weekstarts, trainingen en learning loops.
Wat wij bieden- Start met een aantrekkelijk uurloon tussen €19,73 en €21,31;
- Ontvang een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500.
- Ruime kansen om door te groeien binnen KPN.
- Flexibiliteit door hybride werken, thuis en op kantoor.
- Toegang tot diverse trainingen en kennisplatforms.
- Werk in een collegiaal en vooruitstrevend team.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring op een servicedesk of in IT-support;
- Leergierig en gericht op continue verbetering;
€19,73 - €21,31 per uur