Horeca vacatures Baarn

Wil jij dagelijks operationeel een team aansturen dat elke dag de beste service verleent aan onze klanten? Krijg jij energie van het coachen van medewerkers, het behalen van KPI’s en het verbeteren van processen? En zit datagericht en analyserend werken in jouw DNA? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor ons team bij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Team Lead Customer Experience & Data, operationeel aansturend aan een van onze Customer Experience teams met ca. 20 medewerkers.

Een functie binnen de afdeling Customer Experience waar excellence werken centraal staat. De afdeling is verantwoordelijk voor de correcte end-to end afhandeling, van klantvragen, verzoeken en beheren en verwerken van de klantcontracten in het systeem. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor NPS en Customer Engagement en streef je als Team lead er altijd naar om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Analytics en data hebben een prominente rol binnen de afdeling, wat ons helpt in het verbeteren van onze dienstverlening en zorgt voor hoge data kwaliteit.

Wij geloven in de filosofie “At the heart of our customer” en als team lead zit het klant- en datagericht werken in je DNA. Jij stuurt operationeel een multidisciplinair team aan, met een diversiteit aan expertise.

Jij bent analytisch, datagericht en in staat om op een enthousiaste wijze de firestarter te zijn van het continu verbeteren van processen. Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen om processen te stroomlijnen en proactief een oplossing te vinden voor de klant. Je hebt een passie om doelstellingen te behalen. Je denkt buiten de bestaande kolommen met oog op data en detail, waarbij de klant altijd centraal staat.

Één van de belangrijkste pijlers binnen de afdeling is een high performing team. Onze medewerkers maken dagelijks het verschil voor de klant en als team lead verwachten wij daarom dat je op een coachende manier je team weet te engagen en te enthousiasmeren.

Heb jij een ondernemende instelling en krijg jij energie van het behalen van successen? Dan pas jij goed bij JDE. Onze medewerkers inspireren al meer dan 265 jaar de internationale koffiewereld. Wij houden van mensen die niet bang zijn om uit te proberen en die dat doen tot het goed gaat. Wij hechten waarde aan een sterke overtuiging en moedigen je aan je mening te geven. En dat allemaal in een open en toegankelijke omgeving waar je kan groeien zoals jij dat wilt.

Voor de positie van Team Lead Customer Experience & Data, zoeken we iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

• Je hebt HBO en/of WO werk- en denkniveau
• Je bent in staat coachend leiding te geven
• Je bent analytisch en accuraat
• Je hebt resultaatgericht en in staat ownership te pakken
• Je bent organisatie sensitief
• Je hebt bij voorkeur minimaal 2 jaarrelevante werkervaring
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Ervaring in data-analyse

Als je bij ons werkt, heb je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. We werken als team, vieren successen en steunen elkaar. Onze medewerkers werken met een diversiteit aan gelijkgestemde collega’s in een innovatieve omgeving. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is – overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt. Bij JDE krijg je een goed salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden passend bij deze rol, waaronder:

• Deze functie valt in schaal 8 van de Diensten CAO;
• 25 vakantiedagen en 12 ADV dagen;
• Goede pensioenregeling;
• Korting op de producten van JDE.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature, dan kun je reageren ter attentie van Anouk van der Schaar, Talent Acquisition Specialist. Voor vragen kun je bellen met Melanie Willemse-Lie, 06-21652541

Een online assessment en een Pre-Employment Screening maken onderdeel uit van de procedure.

JDE is onderdeel van JDE Peet's, het grootste 'pure-play' koffie- en theebedrijf in de wereld, met het hoofdkantoor in Nederland. Al ruim 265 jaar worden we geïnspireerd door de gedachte 'it's amazing what can happen over a cup of coffee'. Vandaag de dag creëren we kansen in meer dan 100 landen met een portfolio van meer dan 50 koffie- en theemerken. Denk aan karaktervolle merken zoals Douwe Egberts, L’OR, Jacobs, Senseo, Pickwick en Moccona.

Bij Jacobs Douwe Egberts zijn we 'Made to Stand Out'. We benutten elke kans om uit te blinken. Elke dag leggen we de lat hoger, denken we slimmer en handelen we nog sneller. Wij maken impact die overal ter wereld voelbaar is. Samen maken we het mogelijk dat iedereen een uniek koffie- of theemoment kan beleven. Verleg je grenzen en geef vorm aan je carrière bij JDE!