Introductie
Stel je voor: reizigers die popelen om op vakantie te gaan, een inbox vol vragen over zon, sneeuw, hotels en hotspots... En jij bent degene die ze met kennis én enthousiasme verder helpt.
In deze functie draait alles om service, empathie en plezier. Jij bent niet zomaar de persoon aan de lijn - je bent de expert die vakantieplannen mogelijk maakt. Een energieke rol waarin je enorm veel leert, onderdeel wordt van een hecht team en direct impact maakt op duizenden reizigers.
Heb jij zin in een uitdagende, dynamische baan? Dan is dit jouw kans!
Wat bieden wij jou
- Direct een contract voor 7 maanden bij de opdrachtgever
- € 2.647,- bruto per maand obv 40 uur
- Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
- Na de training mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
- 10% korting op vakanties bij Sunweb
Werkzaamheden
Als Customer Service Agent ben jij de oren en stem van deze reisorganisatie. Even op een rijtje:- Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, via de telefoon of social media. De vragen gaan vooral over reizen, bestaande en nieuwe boekingen, betalingen, etc.
- Je hebt een adviserende rol met betrekking tot het boeken van een reis.
- Je beheert de klachtenafhandeling.
- Je geeft antwoord op algemene vragen over de reisorganisatie.
Arbeidsduur en werktijden
De functie start in april. Het gaat om een baan voor 32-40 uur per week. Je start met een full-time betaalde training van 3 weken op kantoor in Amsterdam. Na het afronden van de training is er de mogelijkheid om hybride te werken.
Reizigers kunnen 6 dagen per week bellen. Dat betekent dat werktijden er als volgt kunnen uitzien:
- ma - za: 08:45 - 20:00
Er zal een variërend rooster gemaakt worden, waarbij er van je wordt verwacht ook wel eens een weekenddag te werken. Je kunt altijd je voorkeur opgeven, daarbij wordt dan natuurlijk ook flexibiliteit van jou verwacht!
Organisatie
De klantenservice van dit reisbureau is ondergebracht bij een externe organisatie die ook de klantenservice voor andere bedrijven verzorgt, zoals Rituals en KLM.
Hun ambitie: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld worden in de luchtvaart- en toerismebranche. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun dienstverlening strekt zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filipijnen. Een superleuke orgnisatie dus om voor te werken en om door te groeien.
Functie-eisen
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Je bent beschikbaar vanaf 16 februari
- Je bent 32-40 uur beschikbaar
- Je bent beschikbaar om te werken op kantoor in Amsterdam
€2647.00 monthly