Waarom deze baan bij jou past:
In deze functie ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden, leer je omgaan met verschillende typen klanten en bouw je een stevig fundament voor een loopbaan in bijvoorbeeld customer experience, sales, e-commerce of office functies. Je start met een training van vier weken en blijft daarna leren via e-learnings en klassikale trainingen, zodat je steeds professioneler wordt in gespreksvoering, systemen en productkennis. Dankzij de flexibele uren (24-40 uur), hybride werken en duidelijke doorgroeimogelijkheden kun je deze baan goed combineren met studie of andere plannen, terwijl je cv zich vult met ervaring bij een grote naam.
Jouw werkzaamheden als Medewerker Klantenservice:
- Klantcontact via telefoon, mail en chat:
Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen, retouren en accounts. Je luistert actief, vraagt door en zorgt voor een duidelijk en persoonlijk antwoord.
- Probleemoplossing en klachtenafhandeling:
Je onderzoekt wat er misgaat, schakelt waar nodig met collega's en regelt een passende oplossing, zodat de klant met een goed gevoel ophangt of de chat afsluit.
- Systeem- en dossiervorming:
Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen. Zo blijft het klantdossier compleet en kunnen collega's makkelijk verder oppakken.
- Kwaliteit en klantbeleving:
Je denkt mee over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen en past feedback uit coaching en trainingen direct toe in je gesprekken.
- Samenwerking in het team:
Je werkt ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht, deelt ervaringen met collega's, helpt elkaar bij lastige cases en draagt bij aan een positieve teamsfeer.
Bij Bol krijg je alle ruimte om je klantgerichtheid, skills en carrière verder uit te bouwen. Je werkt in een informeel team waar jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan.
- ?'? Uurloon van €16,34 plus hoge avond- en weekendtoeslagen
- ?•? Flexibel werken tussen 24-40 uur, binnen ruime openingstijden
- ?"... Vast contract en wekelijkse uitbetaling mogelijk
- ?-?️ 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en hybride werken
- ?'... Doorgroeikansen, trainingen en een gezellig, behulpzaam team
We zoeken een enthousiaste klantenservice topper die klanten met plezier helpt en helder communiceert, zowel telefonisch als online.
- MBO 4 werk- en denkniveau ?"
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk ?-?️
- Klantgericht, empathisch en energiek in elk contactmoment 🤝
- Twee avonden per week flexibel inzetbaar tussen 08:00-23:00 ?"...
- Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde starttraining in Utrecht ?"?
Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring.
Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega's het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels.
Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen.Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!
Salarisomschrijving€16.34 hourly