Als kcc-medewerker parkeren ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag die vragen hebben over parkeren. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke informatie en oplossingen, terwijl je bijdraagt aan een uitstekende dienstverlening. Met de verwachte toename in parkeervragen door veranderingen in onze parkeerwerkzaamheden, zoeken we tijdelijke versterking om ons team te ondersteunen tot minimaal het einde van het jaar.
In deze rol luister je actief naar de beller, stel je gerichte vragen en zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Daarnaast draag je bij aan verbeteringen door terugkerende vragen of knelpunten te signaleren en te bespreken met je coördinator of teamleider.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures.
- Actief luisteren naar de beller en gerichte vragen stellen om de juiste informatie te bieden.
- Signaleren en rapporteren van terugkerende vragen of knelpunten binnen de dienstverlening.
- Snel schakelen tussen verschillende taken en systemen om efficiënt te werken.
- Bijdragen aan een klantgerichte en oplossingsgerichte dienstverlening binnen het team.
Let op! Een werkweek van 20 uur is verdeeld over 5 dagen: je werkt dan dagelijks van 10:00 tot 14:00 uur.
Wat bieden we jou- Een salaris in schaal 6, variërend van €2.584,- tot €2.786,- per maand op basis van een 36-urige werkweek.
- Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Flexibele werktijden: kies tussen 24 en 36 uur per week.
- Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, met een maximum van €6 per dag, inclusief OV-compensatie.
- Een collegiaal en professioneel team dat jou ondersteunt in je werk.
- Toegang tot een inwerkprogramma en relevante trainingen, zoals klantcontactvaardigheden en parkeerbeleid.
We zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional met ervaring in klantcontact.
- Minimaal mbo-werk- en denkniveau
- Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Flexibiliteit in beschikbaarheid, wij kunnen bijvoorbeeld geen garantie geven op een wekelijkse vaste vrije dag;
- Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
- Nauwkeurig en stressbestendig
Gevestigd in 's-Gravenhage, is het klantcontactcentrum 14070 van de gemeente Den Haag het centrale aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Wij bieden betrouwbare en oplossingsgerichte ondersteuning en informatie, met een focus op toegankelijkheid en servicegerichtheid.
Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar je de kans krijgt om te groeien en impact te maken. Onze kernwaarden - betrouwbaar, oplossingsgericht, vrijmoedig en samen Haags - vormen de basis voor een collegiale en professionele werksfeer.
€2584 - €2786 monthly