Binnen Collections van ING is er een uitdagende rol voor een adviseur betalingsachterstanden in Amsterdam. In deze functie ondersteun je klanten die betalingsproblemen hebben op hun betaalproducten of hypotheek, met de nadruk op vroegtijdige begeleiding om grotere financiële problemen te voorkomen.
Waar houd jij je mee bezig?- Telefonisch contact onderhouden met klanten over hun achterstanden.
- Actief adviseren en meedenken over passende oplossingen voor de klant.
- Klanten begeleiden bij het gebruik van digitale tools om zelf hun situatie te verbeteren.
- Je verdiepen in financiële producten, systemen en verantwoord incasseren.
- Samenwerken binnen een zelfsturend team met gezamenlijke en persoonlijke doelen.
- Zorgdragen voor een correcte administratie van gesprekken en acties.
Het gaat om een tijdelijke opdracht tot 01-06, voor 32 tot 36 uur per week.
Wie zoeken wij?Voor deze rol zoekt ING een gedreven en klantgerichte collega die het leuk vindt om mensen te helpen bij hun financiële uitdagingen. Je bent proactief, kan zelfstandig werken en denkt graag mee over verbeteringen in processen en klantcontact. Daarnaast ben je communicatief sterk, nauwkeurig en voelt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk. Flexibiliteit in planning en inzetbaarheid is belangrijk; de afdeling is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur. Er is op dinsdag een vaste kantoordag; de rest van de dagen is hybride. De inwerkperiode duurt ongeveer 2 tot 4 weken en is volledig op kantoor. Ten slotte kun je begin februari starten.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 18,30.
- Inclusief 13e maand bedraagt het totale uurloon € 19,82.
- Voor woon-werkverkeer krijg je € 0,21 per kilometer vergoed (maximaal € 17 per dag) of een volledige OV-vergoeding.
- Een dynamische rol met veel telefonisch contact met klanten.
- Samenwerken in een zelfsturend team met enthousiaste en betrokken collega's.
- Werken bij ING, een organisatie waar de oranje cultuur en trots duidelijk merkbaar zijn.
- Mogelijkheid om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te zetten en zo een waardevolle bijdrage te leveren.
- Je hebt hbo-niveau of minstens mbo-4 succesvol afgerond.
- In het bezit van WFT Basis-certificering.
- Minimaal één jaar ervaring in debiteurenbeheer en ervaring met telefonisch klantcontact.
- Je werkt goed samen, toont initiatief en gaat constructief om met feedback.
- Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar voor een fulltime dienstverband.
€18,30 - €19,82 per uur