Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor logistiek en klantgericht werken? Voor Kuehne+Nagel, opdrachtgever van WFS PRO, zijn wij op zoek naar een Teamleider Customer Service voor de locatie in Tiel. In deze rol stuur je een team van customer service professionals aan en zorg je ervoor dat logistieke processen administratief soepel verlopen en klanten optimaal worden ondersteund.
Je speelt een sleutelrol tussen klant, operatie en jouw team. Met jouw organisatorisch inzicht en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat processen efficiënt verlopen en dat de kwaliteit van dienstverlening continu wordt verbeterd.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever, Kuehne+Nagel is één van 's werelds grootste logistieke dienstverleners en actief in meer dan 100 landen. De organisatie biedt oplossingen op het gebied van transport, contract logistics en supply chain management voor internationale klanten in uiteenlopende sectoren.
Binnen Kuehne+Nagel staat samenwerking centraal en wordt continu gewerkt aan het optimaliseren van logistieke processen en klantgerichte oplossingen. Medewerkers krijgen volop ruimte om zich te ontwikkelen binnen een dynamische en internationale werkomgeving.
Over de functie
Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van een team van ongeveer 6 tot 10 Customer Service medewerkers. Je coacht en motiveert je team, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt ervoor dat klantafspraken en logistieke processen correct worden uitgevoerd.
Jouw belangrijkste taken:
- Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team
- Bewaken van kwaliteit, productiviteit en servicelevels
- Vertalen van operationele doelstellingen en KPI's naar concrete teamacties
- Onderhouden van contact met klanten en beheren van klantafspraken
- Deelnemen aan operationele meetings met klanten
- Zorgen dat logistieke goederenstromen administratief correct worden verwerkt
- Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening
Wie ben jij?
Je bent een communicatief sterke professional met een klantgerichte mindset. Je weet mensen te motiveren, houdt overzicht in een dynamische logistieke omgeving en werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- HBO of WO werk- en denkniveau
- Ervaring binnen customer service of logistiek
- Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte instelling en servicegerichte mindset
- Analytisch vermogen en ervaring met KPI-sturing
- Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels
What's in it for you
Bij onze opdrachtgever Kuehne+Nagel krijg je de kans om te werken binnen een internationale logistieke organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
Je kunt rekenen op:
- Een verantwoordelijke leidinggevende rol binnen een internationale organisatie
- Werken in een dynamische logistieke omgeving met grote internationale klanten
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Werken binnen een professioneel team met een informele werksfeer
Interesse?
WFS PRO verzorgt het wervingsproces voor deze vacature.
Ben jij enthousiast geworden? Klik op de sollicitatiebutton en laat van je horen!
Twijfel je nog of de functie volledig bij je past? Geen probleem, we denken graag met je mee. Ook als je profiel niet helemaal aansluit, kijken we samen naar de mogelijkheden.
-