Als IT-medewerker bij de IND ondersteun je dagelijks collega’s met uiteenlopende IT-vragen en zorg je ervoor dat zij snel weer aan de slag kunnen. Je werkt in een team dat het Service Portal bemant, het centrale aanspreekpunt voor IT-ondersteuning binnen de organisatie. Met jouw technische kennis en klantgerichte aanpak draag je bij aan het soepel laten verlopen van IT-processen. Flexibiliteit is belangrijk, aangezien de werktijden variëren binnen de openingstijden van 7.00 uur tot 18.00 uur.
Wat je gaat doen:
- Registreren: meldingen en verzoeken van medewerkers vastleggen in Topdesk.
- Oplossen: zelfstandig IT-problemen aanpakken of een tijdelijke workaround bieden.
- Doorzetten: complexe meldingen escaleren naar de 3e lijn of externe leveranciers.
- Bewaken: doorlooptijden van servicecalls monitoren en waar nodig opvolgen of escaleren.
- Communiceren: medewerkers op de hoogte houden van de status van hun meldingen en zorgen voor een klantgerichte afhandeling.
Bij ons krijg je de kans om jouw administratieve en planningsvaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ervaring en ambities, zodat jij je zowel professioneel als persoonlijk kunt ontplooien.
- Salaris tussen €21,32 en €27,83 per uur.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 uur.
- 8% vakantiegeld en 8% eindejaarsuitkering.
- Toegang tot trainingen en cursussen via SkillsTown.
- Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of openbaar vervoer.
Ben jij een klantgerichte IT-professional die energie haalt uit het oplossen van complexe IT-vraagstukken? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken!
- Mbo-diploma niveau 4 in ICT.
- Ervaring met eindgebruikersondersteuning in grote organisaties.
- Kennis van Topdesk, Ivanti Workspace en Active Directory.
- Bekendheid met hardware (laptops, smartphones) en Office 365.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) een organisatie die zich inzet voor een menselijke en efficiënte aanpak binnen het vreemdelingendomein. Inclusie, diversiteit en hoogwaardige dienstverlening vormen de kern van alles wat we doen.
Bij de IND werk je aan betekenisvolle projecten die direct impact hebben op mensenlevens. We investeren in jouw groei met trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden, terwijl samenwerking en innovatie centraal staan in onze werkwijze. Daarnaast hechten we veel waarde aan een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die maatschappelijke betrokkenheid en persoonlijke ontwikkeling combineert?
€21 - €28 hourly